Клиентите на ЧЕЗ както битови, така и стопански могат да проверяват дължимите от тях суми за консумирана електроенергия чрез интерактивно гласово меню(IVR) на горещия телефон на дружеството. Потребителите трябва да се свържат с номер 0700 10 010(денонощна телефонна линия на цената на един градски разговор), да следват гласовите инструкции и да въведат ИТН номера на електромера, за който искат да проверят дължимата сума. Системата автоматично проверява и съобщава на клиента дали има задължения и на каква стойност са те.
Освен чрез интерактивна система за гласови отговори, потребителите на ЧЕЗ на територията на Западна България могат да проверяват задълженията си за електроенергия и на Интернет страницата на компанията – www.cez.bg. Там те могат да направят справка чрез въвеждане на ИТН или абонатен номер. Чрез избор на интересуващата ги фактура те получават информация за количеството електроенергия, което са консумирали, дължимата от тях сума, сроковете за плащане и датата, след която електрозахранването ще им бъде прекъснато при неплатени задължения. Системата за проверка на сметки на Интернет страницата на ЧЕЗ позволява клиентите да видят и историята на своите плащания от началото на 2004 г.
Средно 4 хиляди клиенти правят проверка на сметката си чрез телефонната линия 0700 10 010, а в сайта www.cez.bg средно на месец се правят 380 хиляди проверки на сметка.
Интерактивната система за гласови отговори (InteractiveVoiceRecord)eвъведена от ЧЕЗ през юни 2008 г.
Комуникация
