След разширяването на информационния център на ЧЕЗ 95% от обажданията се обслужват до 30-тата секунда
С 37% се е увеличил броя на обажданията на горещата информационна линия на ЧЕЗ България през месец октомври 2009 година, в сравнение с предходния месец. На 0700 10 010 са постъпили общо 60 хиляди обаждания като 95% от тях са обслужени до 30-тата секунда от позвъняването.
“Най-голямото натоварване е в дни с тежки метеорологични условия. След разширението на кол центъра, посрещаме обажданията на клиентите достатъчно бързо и адекватно и в случаи на подобни аварийни ситуации. Например на 10 ноември, когато река Бистрица излезе от коритото си, беше прекъснато електрозахранването и разрушени пътища в 26 села в Кюстендилска община, успяхме да обслужим 99,4 процента от обажданията до 30-тата секунда.”, заяви Анатоли Андреев, мениджър Телефонен център, ЧЕЗ България.
Клиентите на ЧЕЗ България използват телефонната линия 0700 10 010 най-често, за да зададат въпроси, свързани с фактурите за електроенергия – начини на формирането на цените, периодите за плащане и за следващо отчитане. Голям процент от клиентите се обаждат и за промяна на равните месечни вноски и за да се информират за начините и местата за плащане на своите сметки. Обажданията за смущения в електрозахранването също са сред честите поводи за обаждане на 0700 10 010.
ЧЕЗ разшири капацитета на информационния си център за обслужване на клиентите през месец септември 2009 г. В разширяването му са инвестирани общо 500 000 лв. за реконструкция и ремонт на сградата, закупуване на ново оборудване, техника, лицензи и софтуер. Увеличен е броят на входящите телефонни линии и на служителите. Кол центърът на ЧЕЗ вече се обслужва от 71 служители, което е двойно повече в сравнение с 2008 г. Всеки един от тях е преминал специално обучение за работа с клиенти и с информационната система. В момента кол центъръте обезпечен, за да обслужва 80 000 обаждания на месец. Допълнително са оборудвани още 64 работни места и при необходимост капацитетът може да бъде увеличен.
| № | Услуги, които могат да бъдат заявявани на телефон 0700 10 010 |
| 1 | Смяна на тарифност |
| 2 | Техническа проверка по искане на потребител |
| 3 | Техническа проверка на средство за техническо измерване (електромер) на място по искане на потребител с еталонен прибор |
| 4 | Проверка на електромер и съставяне на констативен протокол от метрологична експертиза от ГДМИУ |
| 5 | Временно преустановяване и възстановяване на снабдяването с електроенергия по желание на потребителя |
| 6 | Монтиране на средство за контролно измерване собственост на потребителя |
| 7 | Услуга по калкулация Ниско Напрежение и Средно Напрежение /разпределение/ |
| 8 | Издаване на справки - дубликат на фактура, справка за потребление до 36 месеца и удостоверение |
| 9 | Молба към ЧЕЗ Електро |
| 10 | Заявление за отлагане на плащането |
| 11 | Заявление за сключване на споразумителен протокол |
| 12 | Заявление за деклариране на показания |
| 13 | Заявление за корекция (допълване) на ЕГН, име на клиент или адрес |
| 14 | Заявление за възстановяване на надвзети суми |
| 15 | Корекция на фактури за месечни вноски по тримесечно отчитане |
| 16 | Заявление за неправилна отчетена електроенергия |
| 17 | Жалба до ЧЕЗ Електро, касаеща дейността по снабдяване |
| 18 | Жалба до ЧЕЗ Разпределение, касаеща дейността по разпределение |
PR
