Над 3 млн. клиенти са обслужени от януари до юли чрез системите за управление на опашките, внедрени в териториалните структури на НАП. От пускането в експлоатация на първото електронно устройство до сега времето за обслужване на един клиент е намаляло двойно. Системите за управление на опашките отчитат, че сред най-често използваните услуги са подаване на данъчни и осигурителни декларации и проверка на здравноосигурителен статус. Първата система за управление на опашките беше инсталирана в офис „Изток” на Териториална дирекция на НАП София град през април 2008 г. В момента със система за управление на опашките разполагат 31 офиса на НАП в цялата страна.
Като цяло отзивите на клиентите на администрацията за работата на системите за управление на опашки са положителни. Значително е подобрено и обслужването и в офисите на ТД на НАП София град.
След въвеждането на електронните системи се оптимизира работния процес в салоните за обслужване на клиенти. Това е така, защото в момента всички гишета в салоните обслужват клиенти за всички услуги, които се предлагат от администрацията, докато по-рано имаше специализирани гишета за различните видове услуги (например прием на декларации, ДДС-регистрация, здравен статус и т. н.). Освен това системите за управление на опашки са една своеобразна форма за противодействие срещу нерегламентираното извършване на услуги, всеки клиент има номер, знае кога ще му дойде реда, елиминира се моментът на пререждането. Системите позволяват и стриктен контрол върху работата на служителите на НАП. Те автоматично отчитат средното време за обслужване, времето за изчакване и скоростта, с която даден инспектор извършва съответната административна услуга.
