Днес, 11 април 2008 г., министърът на държавната администрация и административната реформа Николай Василев и изпълнителният директор на Националната агенция за приходите Мария Мургина дадоха официалния старт на система за управление на административното обслужване на чакащи клиенти в офис „Изток” на НАП. Въвеждането на системата се реализира по проект на Министерството на държавната администрация и административната реформа, в който са включени общо 20 офиса на НАП, 7 офиса на КАТ и 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност” към МВР.
Изпълнител на проекта на МДААР е фирма „Моникомп България” ЕООД, която спечели обявената от МДААР обществена поръчка за изграждане, доставка и сервиз на системи за управление на чакащи клиенти. Договорът на обща стойност 914 395 лв. без ДДС беше подписан през декември 2007 г. със срок за изграждане и доставка 6 месеца и гаранционен срок за поддръжка 12 месеца от въвеждането на системите в експлоатация.
Очаква се внедрената в офис „Изток” на НАП система за управление на опашките да подобри обслужването на 44 000 столични фирми, 6 550 от които регистрирани по Закона за данък върху добавената стойност, и да намали времето за чакане, да ограничи конфликтните ситуации и да намали възможностите за корупционните практики.
Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети; екрани на всяко гише; комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване, насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др.
Системата е полезна и за ръководителите на съответните администрации, предоставяйки статистическа информация, важна при взимането на решения за подобряване на организацията на работа:
– Време за обслужване
– Брой обслужвани клиенти
– Интензивност на обслужване
– Пиково време за обслужване
– Средно време на обслужване и на изчакване
– Брой работни места, предлагащи дадена услуга и др.
Системата извежда и информация за предоставянето на услуги за всяко работно място и дава предупреждение за достигане на критични точки на функционалност, което дава възможност за бърза реакция – отваряне на допълнителни гишета за обслужване, удължаване на работното време и пр.
В проекта на МДААР за внедряване на система за управление на опашките са включени:
20 офиса на Националната агенция за приходите:
Благоевград
Видин
Враца
Добрич
Кърджали
Кюстендил
Ловеч
Монтана
Плевен
Пловдив
Разград
Русе
Силистра
Търговище
Хасково
Шумен
София Център
София Изток
София Младост
София Оборище
Във втория етап на проекта ще бъдат включени и офисите на НАП във
Велико Търново
Варна
Стара Загора
София Витоша
София Подуене
София Сердика
7 офиса на Пътна полиция – КАТ:
Бургас
Варна
Плевен
Пловдив
Русе
София
Стара Загора
12 офиса на дирекция „Документи за самоличност”:
Бургас
Кюстендил
Ловеч
Монтана
Пазарджик
Пловдив
Разград
Русе
Силистра
Сливен
София
Търговище
