20 март 2026 г.
„В институцията на омбудсмана има около 1 000 жалби от граждани, като 800 от тях са именно за завишени сметки за електроенергия. Още над 900 души са се обърнали към мен с подписки от 14 населени места. Тези сигнали продължават да постъпват всекидневно“. Това каза омбудсманът Велислава Делчева при откриването на организираната от нея среща на тема: „Мерки за ефективна защита на потребителите на електроенергия“.
Във форумът участваха служебните министри на енергетиката Трайчо Трайков и на икономиката и индустрията Ирина Щонова; председателят на КЕВР Пламен Младеновски; председателят на КЗП Александър Колячев и членовете Катерина Граматикова и Цветислава Лакова; представители от трите електроразпределителни и електроснабдителни дружества – Пламен Стефанов от „Енерго-Про“ и Атанас Колев от „Електроразпределение Север“; Зорница Генова и Георги Милков от „Електрохолд България“ и „Електроразпределителни мрежи Запад“; Калина Трифонова и Щерю Радев от „ЕВН България“; Богомил Николов от Българска национална асоциация „Активни потребители“; Емил Георгиев и Константин Павлов от Федерацията на потребителите в България.
Омбудсманът подчерта, че гражданите имат право на ясни и конкретни отговори. В сигналите си те посочват, че не са променяли потреблението си, както и че използват същите електроуреди. Сред останалите оплаквания са ниско напрежение и липса на възможност за разсрочено плащане.
„Хората искат проверки на отчитането на електромерите и искат по-голям контрол върху начина, по който се формират фактурите“, каза Делчева.
Омбудсманът информира още, че институцията следи и темата за енергийната бедност. „Само преди дни изпратих становище по проекта на наредба за определяне на статут на домакинства в положение на енергийна бедност и уязвими клиенти, в което предупредих, че предлаганите критерии могат да ограничат обхвата на подпомаганите лица, като значителна част от възрастните хора рискуват да отпаднат от категорията „уязвим клиент“.
В рамките на дискусията министърът на икономиката и индустрията Ирина Щонова настоя за задълбочен анализ на ситуацията с февруарските сметки и въвеждане на автоматизирани механизми за проследяване на потреблението. Тя постави въпроса за случаи на високи сметки при необитаеми имоти.
„У потребителите не трябва да остава и капка съмнение в обективността на техните сметки за електроенергия. Длъжни сме да гарантираме, че нито един клиент няма да плати и стотинка повече от това, което е използвал и всяка сметка, за която има подадена жалба, трябва да бъде разкостена. Ние работим активно в тази посока. Именно специализираните проверки, които се извършват в момента от независими лаборатории по поръчка на КЕВР, ще осигурят тази яснота и за нас това е правилният път за възстановяване на крехкото доверие на потребителите в системата“, каза министърът на енергетиката Трайчо Трайков. Той отбеляза, че темата е приоритет за служебното правителство.
Председателят на КЕВР Пламен Младеновски съобщи, че към момента са получени 6 548 жалби, от които 3 707 са обработени. По данни на регулатора, по-ниското потребление през ноември е било последвано от рязко увеличение през декември и януари, обусловено от по-студеното време и по-високите количества закупена електроенергия.
Председателят на КЗП Александър Колячев съобщи за установени нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи в общите условия на дружествата. Комисията е започнала производства в три направления и е издала административни актове за прекратяване на установените практики. Посочени бяха и пропуски в предоставянето на информация на интернет страниците на дружествата.
Потребителските организации препоръчаха въвеждане на дистанционно отчитане, по-голяма прозрачност и възможности за извънсъдебно решаване на спорове, както и въвеждане на разсрочено плащане чрез равни месечни вноски с годишно изравняване.
Представителите на енергийните дружества представиха данни за постъпилите жалби и извършените проверки.
„От 4000 жалби за завишени сметки за ток като основателни са определени 38, каза председателят на Управителния съвет на „Енерго-Про Продажби“ АД Пламен Стефанов по време на публична среща.
Той подчерта, че всяка жалба се разглежда обстойно с цел установяване на евентуални нередности.
Управителят на „Електрохолд“ Зорница Генова съобщи, че жалбите представляват малък процент от общия брой фактури, като увеличението им се свързва с медийното отразяване.
Калина Трифонова от „ЕВН България“ заяви, че повишеното потребление през зимните месеци е реален фактор за по-високите сметки.
Всички електроразпределителни дружества заявиха готовност да подобрят прозрачността и достъпа до информация за клиентите, включително процедурите за подаване и разглеждане на жалби.
В края на дискусията омбудсманът обобщи, че ще изпрати препоръки до енергийните дружества да осигурят на клиентите ясна и разбираема информация относно формирането на задълженията за електроенергия, както и как да следят потреблението си, включително за реда за подаване на жалби за високи сметки.
Велислава Делчева настоява и да се гарантира защитата на социално уязвими хора, които не могат сами да се справят с по-високите сметки. Това да стане чрез осигуряване на възможност за разсрочено плащане на задълженията за електроенергия, като на клиентите се предоставя ясна информация как могат да заявят разсрочване; да бъде обсъдено въвеждането на възможност за плащане на задълженията за електрическа енергия на равни месечни вноски, с годишно изравняване. Омбудсманът ще препоръча и на КЕВР-да улесни възможността за подаване на жалби онлайн, чрез премахване на необходимостта от електронен подпис.
Видео 2: https://youtube.com/watch?v=6FewwpLYhl4&is=En2fUQdbdERc-x4p
Видео 3: https://youtube.com/watch?v=jL0NSjjJhBo&is=bxaWVLbtFMeBwHHq
Видео 4: https://youtube.com/watch?v=CFpl9el2a4w&is=WjXx12yOOi8Ey7ha
Видео 5 https://youtube.com/watch?v=XE7GGqP4dZM&is=X_xsxRosK8bgBJjV
