КЕВР: РЕГУЛАТОРЪТ Е ДОСТЪПНА ИНСТИТУЦИЯ, КОЯТО СЕ ПОЛЗВА С ДОВЕРИЕТО НА ГРАЖДАНИТЕ И ПОЛУЧАВАНИТЕ ЖАЛБИ ДОКАЗВАТ ТОВА
Изфабрикувани неверни твърдения на медии относно затруднен достъп на гражданите нанасят сериозна вреда и пораждат необосновано социално напрежение
Във връзка със случаи на разпространени неверни твърдения в медийното пространство относно затруднен достъп на гражданите до административни услуги, включително подаване на жалби и сигнали, Комисията за енергийно и водно регулиране заявява следното :
Не отговарят на истината твърденията в определени национални електронни медии, че „жалба в КЕВР може да бъде подадена единствено в Портала на КЕВР, чрез притежаван електронен подпис, както и че не може да бъде подавана жалба по телефон, на хартиен носител и на свободен имейл...“.
Комисията категорично възразява срещу подобни неверни твърдения, защото те не почиват на факти. Напротив. Това е проява на груба дезинформация във вреда на българските граждани, действие със злоумишлен характер, което не следва да бъде толерирано.
Считаме, че направените твърдения са не просто неуместно фактологично подвеждане на националната аудитория. Подобни опити нанасят сериозна вреда на обществото като целят да демотивират гражданите да упражнят едно от своите основни законови права – получаването на справедливост от държавните институции. По този начин сред хората се създава впечатление за някакъв административен терор и недостъпност на институциите, което поражда необосновано социално напрежение.
Оценявайки подобни твърдения като опасен опит за медийна манипулация, КЕВР счита за далеч по-важно, по-необходимо и полезно за гражданите отново да разясни по какви начини те могат да се обръщат към регулатора.
Преди всичко, подаването на жалби и сигнали в Комисията става по максимално улеснен и достъпен начин. Електронният подпис е само един от много начини и в никакъв случай не е единствена алтернатива.
Най-силното доказателство, че достъпът на гражданите не е затруднен, а е максимално улеснен, е големият брой получени жалби на граждани във връзка със завишени сметки по фактури за електроенергия. От началото на м. февруари т.г. досега, около три хиляди души са се обърнали с жалби към КЕВР. По този начин за малко повече от месец е надхвърлен обичайният брой сигнали, получавани в рамките на цяла календарна година. В момента дневно се получават 150-200 жалби. За нас като Комисия това означава, че потребителите ни имат доверие и разчитат жалбите им да бъдат решени справедливо.
Подаването на жалби и сигнали е възможно по няколко способа, които са подробно описани на интернет страницата на КЕВР - https://www.dker.bg/bg/kontakti.html :
І. Подаване на жалба до КЕВР без електронен подпис :
1.1 На хартиен носител - с писмо по поща или по куриер ;
1.2 На хартиен носител на място в Центъра за административно обслужване на КЕВР на адрес: гр. София 1000, бул. „Княз Александър Дондуков“ № 8-10, ет.3
1.3 По електронна поща - на съответните електронни адреси на КЕВР
Jalbi_elektro_toplo@dker.bg - за електроенергетика и топлоенергетика
Jalbi_gas@dker.bg - за природен газ
Jalbi_vik@dker.bg - за В и К услуги
При тези начини на подаване на жалби и сигнали - в плик по пощата, на място в КЕВР или по електронна поща, заявлението трябва изрично да съдържа : три имена на подателя, адрес за комуникация, препоръчително и телефон за връзка. В него следва също да се посочи срещу кого се подава жалбата, обстоятелствата по случая, предметът на искането и доказателства, ако има такива.
Подаваното заявление следва задължително да бъде подписано. При подаване по електронна поща подписът трябва предварително да бъде положен на хартиен носител и след това заявлението да бъде сканирано/или снимано, след което да бъде изпратено. Това позволява идентификация на подателя и прави жалбата валидна.
ІІ. Подаване на жалби и сигнали с електронен подпис
Жалби до КЕВР могат да се подават и на електронни платформи с използване на квалифициран електронен подпис, съгласно Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги.
Следва да се отбележи, че този начин на комуникация е предпочитан основно от представители на бизнеса, но нараства ползването от граждани с електронен подпис.
С електронен подпис жалби и сигнали до КЕВР се подават чрез :
- Единния портал за електронни административни услуги на КЕВР – http://portal.dker.bg;
- Системата за сигурно електронно връчване – https://edelivery.egov.bg;
Като осъзнава своята обществена отговорност, Комисията за енергийно и водно регулиране продължава да полага усилия, за да подобрява административното обслужване на гражданите, включително подаването на жалби при нарушения на техните права. От приоритетно значение за регулатора е да повишава доверието на потребителите, като се превърне в своеобразен гарант за равнопоставеност в техните договорни отношения с доставчиците на услуги - естествени монополи, включително чрез осъществявания регулаторен контрол и постоянен мониторинг.
ПРЕСЦЕНТЪР НА КЕВР
