Стремежът на човека да подобрява условията, в които живее, и да повишава качеството на услугите и стоките, които получава, е толкова древен, колкото самият човек. Но и белег на цивилизация.
Системата за управление – от Древен Египет до офиса
За да бъде одобрен доставчик на плодове за фараона в Древен Египет, група от негови подчинени разглеждат какво се предлага на пазара. Оглеждат стоката първо на външен вид. След това проверяват нейното качество, интересуват се от произхода на стоката и накрая се уверяват в сигурността на доставките – ще бъдат ли доставени редовно и в срок, без да им бъде навредено, докато стигнат до фараона. След като доставчикът е избран, той е длъжен да изпълнява договорените условия. При неизпълнение, следва наказание. Всичко това представлява една от първите системи за управление - разказва ни Румен Маринов , старши мениджър „Управление на риска и устойчиво развитие“ В „Софийска вода“, част от Веолия.
Какво общо имат доставките до фараона с една модерна компания? Представете си гореописания пример с други думи. Заменете някои от тях с „екип“, „оферта“, „конкуренция“, „надеждност“, „оценка на риска“ и „неустойки“. И така, подтикнати от човешкия стремеж за единен подход за по-добро управление на процесите, стоките и услугите през 1946 година 46 делегати от 25 държави се събират в Лондон, за да обсъдят бъдещето на международната стандартизация и основават International Standardization Organization.
ISO сертификат – инструмент за непрекъснато подобрение
Какво означава комбинацията от букви и цифри като ISO 31? В случая това е първият международен стандарт за количества и единици, публикуван от организацията. Благодарение на него 1 метър е точно 1 метър тук, както и навсякъде по света, а 1 минута тече толкова, колкото и в другия край на света. С това може лесно да се онагледи необходимостта от стандартизация за подобряване на процесите в локален и глобален мащаб. „ISO въвежда международен доброволен стандарт за постигане на по-добро управление. Това е система за управление на ключови дейности в компанията. ISO гарантира, че даденият процес в компанията тече по възможно най-добрия начин. Но означава също и доказателство за постоянно измерване и контрол, както и ангажимент за подобряване“, разяснява Румен Маринов.
Стандартизацията през призмата на „Софийска вода“
„Софийска вода“, част от Веолия, има 5 ISO сертификата, последният от които – за енергийна ефективност, който компанията получи през 2024 година. Останалите са за качество, за безопасност и здраве на работното място, за опазване на околната среда и за борба с корупцията. За да онагледим какво представлява сертификатът за едно ВиК дружество, ще вземем първия сертификат за качество – ISO 9001. Отново се връщаме към описания процес в Египет, но променяме стоката. Клиентската необходимост е ползването на вода за питейно-битови цели. Показателите за качество са идентифицирани от клиентите – да е без характерен мирис, вкус и цвят, но и нормативно уредени – чрез Наредба 9.
Показателите за качество на питейната вода се тестват в лабораторията, която е изцяло организирана и действа съгласно ISO 17025. Тази акредитация ни дава валидност и достоверност на резултатите получени от проведените лабораторни анализи. Акредитацията в една лаборатория е инструмента, с който осигуряваме пълна метрологична проследимост на резултатите и проследимост на дейностите от постъпване на пробата до издаване на протокола от изпитване.
Следва оценка на инфраструктурата, по която водата стига до потребителите. В случая водоизточниците са охраняеми и водопроводната система е затворена, което гарантира сигурността и безопасността на водата, заедно с пречиствателните станции и постоянния мониторинг на цялата водоснабдителна мрежа. „ISO 9001 гарантира, че компанията има възможност да предоставя една и съща услуга с едно и също качество на клиентите си и то по възможно най-добрия начин“, пояснява Румен Маринов.
Отговорното използване на ресурсите – мисия, подлежаща на сертифициране
Последният сертификат, който „Софийска вода“, част от Веолия, успя да защити, е за ефективно управление на енергията – ISO 50001. Той предоставя практически начин за подобряване на използването на енергия чрез разработване на система за управление. „Разликата с други сертификати е, че той може да бъде отнет, ако в рамките на три години не покажем подобрение в енергийната ефективност. Сертификатът доказва, че измерваме енергията на всички нива и я разходваме по възможно най-отговорния начин“, обяснява още Румен Маринов.
Като цяло, самият процес по защитаване на сертификата е изключително полезен, защото, обследвайки процесите през дейностите, човешкия ресурс и дори оборудването, идентифицираме слабостите и можем да създадем ясен план, по който да работим за подобряването им, допълва още той.
ISO стандартизацията е инструмент за създаване на доверие у всички наши заинтересовани страни - от клиенти, през публичен и частен сектор. Той дава гаранция, че “Софийска вода”, като част от международната група на Веолия, е надежден партньор, отговарящ на най-високи стандарти.
