На свое заседание, проведено на 24 февруари 2015 г., Комисията за регулиране на съобщенията прие следната позиция относно възпрепятстването на правото за прекратяване на договори за електронни съобщителни услуги:
Правото за прекратяване на индивидуален договор за електронни съобщителни услуги е основно право на потребителите, уредено по императивен начин в закона. Съгласно чл. 229а и чл. 228, ал. 5 от Закона за електронните съобщения (ЗЕС), това право се упражнява едностранно от абоната, без да е нужно съгласието на предприятието.
В ЗЕС не са предвидени ограничения по отношение на мястото на подаване на предизвестието или заявлението за прекратяване на договора. Такава възможност не е предвидена и в гражданското законодателство. Заявленията и предизвестията могат да бъдат подадени във всеки магазин от търговската мрежа на съответното предприятие, по пощата или по електронен път.
Отказът за приемане и разглеждане на заявления за прекратяване на договори за електронни съобщителни услуги в магазини в търговската мрежа на предприятията е в противоречие със закона и изискването за добросъвестност.
