Липсата на напомняне от страна на онлайн търговци за наличието на законова (освен търговска) гаранция е нарушението, което Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи при осем от общо 11 проверени електронни магазина за техника в рамките на организираната от Европейската комисия кампания SWEEP 2014. Инициативата е проведена през октомври миналата година и в нея се включиха представители на контролните органи за потребителска защита на 28 държави (26 държави-членки и Норвегия и Исландия). Това е осмата подобна кампания, организирана от ЕК.
В рамките на кампанията на ниво Европейски съюз са проверени 437 електронни магазина за продажба на мобилни телефони, компютри, камери, телевизори и друга техника. Сред тях попадат, както сайтове на търговци, които директно продават стоката си, така и такива на посредници, които управляват платформи за онлайн пазаруване или сайтове за сравняване на цени. Проверките са свързани с правото на потребителите да получат информация за гаранцията на потребителските стоки, достъпността до Общите условия за пазаруване преди сключването на договора за продажба от разстояние, както и наличието на електронен адрес, на който потребителите да отправят запитвания за гаранцията или евентуално да предявят рекламация. Резултатите сочат, че 235 или 54% от сайтовете не са предоставяли достатъчно и ясна информация относно правото на потребителите дефектните стоки да бъдат ремонтирани или заменени в период от две години след покупката. 174 от проверените сайтове не са съдържали напомняне за наличието на законова гаранция, а на други 87 е предоставяна подвеждаща информация относно срока и обхвата на законовата гаранция, както и за името и адреса на сервиза. 76 от сайтовете не са информирали ясно потребителите, че съществува законова гаранция и правата им по нея са различни от тези по законовата, която пък не е задължителна. На 52 от сайтовете е била непълна информацията за наименованието на търговеца, неговия географски или електронен адрес. Ефектът от кампанията е, че 80% от нарушителите сред проверените търговци са привели електронните си магазини в съответствие с изискванията на закона относно правото на информация.
Полезна информация за пазаруването от електронни магазини бихте могли да прочетете в секцията "Съвети", раздел: "Безопасни покупки по интернет":
