Когато пазарувате във виртуалното пространство, трябва да проявите дори повече разум отколкото в реалното. Освен да получите цялата информация за характеристиките и цената на стоката, която избирате, задължително е да се осведомите как може да платите и как, за колко пари и в какъв срок покупката ви ще стигне до вас.
В някои случаи тази немаловажни подробности се разкриват едва след като сте натиснали „поръчай" и сте дали данните от кредитната си карта например.
Повечето потребители знаят, че имат безусловно право да върнат в срок от 14 дни закупена онлайн стока. Само че съществуват стоки, за които това не важи. Експертите от Комисията за защита на потребителите съветват да обърнете специално внимание на изключенията.
- Нямате право да се откажете от стоки, изработени по поръчка и индивидуални параметри, зададени от клиента. Ако сте поискали да ви направят чаша или тениска с определена снимка или надпис върху тях, а после не ви харесат чисто естетически, няма да имате възможност да отмените сделката.
- Не могат да бъдат върнати стоки, които са с кратък срок на годност и има опасност да влошат своите качества.
- Не важи правото на отказ при покупка онлайн за стоки, които са били разпечатани и това води до хигиенен и здравословен риск.
- Търговецът може да откаже да приеме обратно дигитални продукти на физически носител (звукозаписи, видеозаписи, компютърен софтуер) поради това, че са били разпечатани и тяхното съдържание е възможно да е било копирано.
- Правото на отказ не важи и за случаите, в които ви е предоставена напълно услуга, чието изпълнение е започнало с предварителното ви съгласие.
Безусловното право за връщане на стоката може да бъде реализирано само при стриктно спазване на предвидените в закона условия и ред.
Първо, трябва да заявите желанието си за разваляне на договора, преди да изтече 14-дневният срок. Необходимо е да го направите по недвусмислен начин.
Препоръчително е това да стане чрез стандартния формуляр за отказ, който търговецът е длъжен да ви предостави заедно с покупката. Формулярът е публикуван и на официалната интернет страница на Комисията за защита на потребителите. Според закона тежестта на доказване за упражняване правото на отказ от договора от разстояние се носи от потребителя и поради това е най-добре този отказ да бъде направен писмено.
След като заявите желанието си за отказ от покупката, търговецът е длъжен незабавно да ви изпрати потвърждение за получаване на отказа.
Ваше задължение е да върнете стоката на търговеца в рамките на 14 дни от датата на заявеното желание за отказ от сделката.
Търговецът е длъжен да ви възстанови заплатената сума до 14 дни от датата, на която сте го е уведомили за желанието си да се откажете от договора.
Източник: "24 часа"
