- Господин Стойков, с наближаването на Коледните и Новогодишни празници ще има ли засилени проверки по търговски обекти?
- Естествено. И в момента текат такива. Акцентира се върху обекти от търговската мрежа - заведения за хранене и развлечение, места за настаняване, туроператорски офиси. Най-вече следим дали търговците предоставят предварителната информация, което са длъжни да правят преди потребителят да направи своя разумен и правилен избор.
- А ако недобросъвестен търговец или хотелиер реши да вгорчи празниците на някой потребител, към кого може той да се обърне, защото знаем, че държавните институции, каквато сте и вие, не работят?
- Няма да оставим потребителите без адекватна защита. По време на наближаващите Коледни и Новогодишни празници ще има дежурни екипи, които ще приемат жалби и сигнали и ще реагират по тях. Те могат да се обърнат и към националния горещ телефон 070011122. Там колегите ще препращат сигналите до дежурните екипи, които ще реагират своевременно.
- Научили се българинът да търси правата си като потребител?
- В сравнение с първите години от приемането на Закона за защита на потребителите , културата на българина в това отношение се повиши. Показателно, че при отриването на КЗП през 1999 година имахме по 35-36 жалби годишно, сега те са над 1200-1300.
- От какво най-често се жалват хората?
- Най-масовите касаят рекламация на техника. Българинът се оплаква от некачествени мобилни телефони, бяла и черна техника.
По-малко са касаещите услуги - изработка на дограми, врати, мебели. Бургаска област като традиционна туристическа дестинация, където е концентриран летният туризъм, също получаваме сигнали. През лятото имаме много жалби за туристически услуги. Например, повечето заведения по курортите работят само лятото и често са от вътрешността на страната. Често по капанчетата и сезонните кръчми няма грамажи на ястията в менютата, липсват цени. Туристите се оплакват и от лоши условия в хотелската база, дублажи на стаи, липса на места в хотела, въпреки че са си платили предварително. Хората пускат жалби и за некоректни туроператори, турагенти, които не спазват условията на договора с клиента.
- В такъв случай особено сега, когато мнозина ще отидат да посрещнат празниците в друг град или държава, за какво трябва да следят, за да не бъдат измамени?
- Задължително и най-важното условие е да проверят дали туроператорът и турагентът, който са избрали да им организира почивката, е регистриран в Националния туристически регистър. Това не изисква много, проверява се за 5 минути в интернет. Ако той присъства там, няма никакъв проблем. Дори да има фал, ние ще реагираме веднага. Също така клиентът може да се запознае и със задълженията и отговорностите на туристическите агенции, които са фиксирани в Закона за туризма.
- А самите търговци научиха ли се да спазват закона? Казахте, че имате доста недоволни потребители, закупили мобилни и телефони и техника като цяло?
- В сравнение с предходни периоди, когато имаше десетки некоректни търговци, сега се научиха да спазват законодателство- Много търговци на черна и бяла техника дават гаранция от 5 години на продукта, въпреки че законовата е двугодишна.
Има ли някаква уловка и какво трябва да знаят потребителите за това?
- Хубаво е всеки потребител да знае, че в рамките на две години каквото и да се случи, търговецът е длъжен да реагира, независимо какъв е проблемът -дали стоката ще бъде ремонтирана, ще се върне сумата за покупката или ще се замени с нова. Ако откаже, ние сме насреща. Но ако потребителят е решил да ползва 5 години гаранция, вече трябва да се съобразява с условията на търговеца.
- Всички говорим за права на потребителя, но има и задължения, нали така? Кои според вас са неоснователните жалби?
- Търговецът по закон е длъжен да даде информация за продукта. Много често хората си купуват евтини стоки, например прахосмукачка за 25 лева или обувки за 5 лева и се жалват, че не били хубави и качествени. Е, нали не очаквате, че ще правим проверки за това? Доста често заради големия избор на техника и десетки марки, качеството и параметрите на закупената стока се разминават с очакванията им, но не по вина на търговеца, а по тяхна лична вина.
- Кои стоки са най-опасните на пазара и от какво трябва да се пази клиентът?
- По време на празниците потребителите трябва да внимават какво купуват, както и как се използват пиротехнически средства. За опасни се считат всички стоки, които не отговарят на утвърдените параметри на сертифициране, съгласно европейското и българското законодателство.
Имаме открити доста опасни стоки - като за- палки с необичаен външен вид. През лятото основно батути, надуваеми играчки и съоръжения - като пояси, възглавнички. Просто при тях ръбовете са много остри и могат да наранят някого.
Но като че ли най-много са детските стоки - в тях опасността се крие в ципове, дълги връзки, които по всякакъв начин могат да наранят едно дете. Забранени и изтеглени от пазара са шест вида опасни продукти, сред които детски облекла с връзки и малки части, стоки за шега, от които удря ток, запалки с необичаен външен вид и стоки, имитиращи храни.
- Кои са най-необичайните жалби, които сте получавали?
- Имахме една жалба, която се оказа доста смешна, а и нецензурна. Подателят й беше описал доста цветущо качествата на една гадателка и беше описал с неприлични епитети качествата на един маг. Разбира се, това е доста несериозно, но имаме и такива комични случаи.
- А самите търговци как се отнасят към инспекторите по време на проверки?
- Нямаме случаи на агресия, поне в последно време. Чести са случаите, когато търговците сами ни търсят в КЗП . Интересуват се какво трябва да направят, за да предоставят по-добра услуга и да спазят закона.
- Има ли потребители, които вместо да предявят рекламацията си при търговеца, откъдето са купили стоката, идват първо при вас да се жалват?
- Потребителите трябва да знаят, че първото нещо, което трябва да направят, когато настъпи някакво несъответствие на стоката, е да се обърнат към търговеца и, ако той откаже, едва тогава да се обърнат към КЗП .
- Интернет пазаруването - какво отношение имате вие към него?
- През последните няколко години мога да кажа, че делът на покупките по сайтовете доста е скочил, оттам е нормално да скочат жалбите и претенциите към тях. Но това касае Закона за електронната търговия. Всеки потребител трябва да знае, че законодателят е дал 14-дневен срок, в който може да се върне продукта, дори и да няма дефект. Докато когато купуваш нещо от търговска мрежа, не е така. - Какво се случва, когато получите сигнал за нередности при интернет пазаруване?
- Жалбата се отнася към специализираната дирекция в София. И там колегите работят по нея.
- Успявате ли „огреете" навсякъде? Колко души следят за правата на потребителите?
- В бургаската Комисия за защита на потребителите има 8 инспектори, за Ямбол и Сливен са по 2-ма.
- С толкова малко хора - 12 инспектори за три области. Това означава ли, че проверките са занижени?
- Въпреки недостатъчния числен състав и широката нормативна база, тъй като имаме компетенции по 11 закона, КЗП се опитва и постига реални успехи в потребителската защита и просветна дейност към търговците и операторите на пазара.
- И в тази връзка тези 12 инспектори колко проверки са направили за 2015 година?
- До края на ноември сме извършили 4620 проверки, 2448 по Закона за защита на потребителя, а останалите са по Закона за туризма. 405 търговци са отнесли глоби за нарушения.
- Какво ще посъветвате потребителите на прага на голямото коледно пазаруване?
- Въпреки, че всички са в еуфория, да внимават какво купуват и да четат етикетите на стоките.
Източник: в.”Черноморски фар”
