Провелата се инициатива „Гише на пътника” на Европейския потребителски център – България, който функционира към Комисията за защита на потребителите (КЗП), даде възможност на посетителите на Летище София да научат повече за правата си при самолетни полети и при ползването на сухопътен и воден транспорт.
Гражданите получиха информационни материали, както за своите права при пътуване, така и за тези при настаняване и пазаруване в Европейския съюз. Експерти даваха консултации по отношение на отменени, забавени пътувания или загубени багажи.
„Бихте могли да подадете и жалба, но основната функция на „Гишето на пътника”, което се организира на Летище София, е да получите информация за своите права, които имате при пътуване”, каза Константин Арабаджиев, член на Комисията за защита на потребителите, пред bTV.
Директорът на ЕПЦ – България, Игнат Арсенов, съобщи, че 22% от пасажерите в ЕС са имали някакъв проблем при пътуването в последните 12 месеца, като се позова на данни от доклад за правата на пътниците във въздушния транспорт на Мрежата от 30 Европейски потребителски центъра в ЕС, Исландия и Норвегия (ЕСС-Net). Най-често проблемите са били свързани с отложени или отменени полети, загубен или повреден багаж.
През 2014г. подадените в Европейските потребителски центрове оплаквания, свързани с въздушния превоз, са били 6852. От тях 777 са били по повод загубен или повреден багаж. Същевременно около 5500 пътници, изпитали неудобство при полет, са се интересували какви са правата им. Най-много жалби са получени от граждани на Италия, Белгия, Полша, Испания и Франция. Оплакванията от българи, пътуващи със самолети, се нареждат на 15-о място сред 30 държави.
Всеки десети пътник, обърнал се към ЕПЦ – България, е имал проблеми с багажа си, като 31% от жалбите от началото на годината са във връзка с ползване на въздушен транспорт. Първият сред основните проблеми, които срещат пътниците у нас, е трудната комуникацията с авиокомпаниите, но по правило по цял свят те трудно се съгласяват да изплащат обезщетение.
От 2016 г. Европейският потребителски център ще провежда инициативата си „Гише на пътника” всеки месец.
