Към новите помирителни комисии може да се обърнете, ако сте купили некачествена стока или услуга.
От тази година нови комисии ще помиряват потребители и търговци. Двете страни вече могат да търсят извънсъдебно споразумение по възникнали между тях спорове в пет важни области - енергетика, водоснабдителни и канализационни услуги, електронни съобщения и пощенски услуги, транспорт и финансови услуги. Помощ за това ще им оказват т.нар. „секторни помирителни комисии”, които работят към Комисията за защита на потребителите (КЗП ).
Ще продължат да съществуват и досега действащите общи помирителни комисии, които разглеждат жалби при продажбата на стоки и предоставянето на услуги в сектори на икономиката, в които няма орган за алтернативно разрешаване на спорове.
Жалбите при сделки между потребители и търговци, сключени в друга държава от Европейския съюз, ще бъдат решавани чрез онлайн платформа.
Предимства - безплатно е.
Създаването на помирителните комисии е крачка в защитата на потребителите, коментират от КЗП. Основните предимства при разглеждането на споровете в тях са, че процедурата е безплатна за страните и трябва да приключи до 90 дни. Това означава, че производството протича в значително по-кратки срокове в сравнение с тези, при които спорът ще бъде решен, ако бъде отнесен към съда. Гарантирано е спазването на правилата за защита на личните данни.
Процедурата в помирителните комисии не лишава нито една от страните по спора от възможността да търси защита по съдебен ред, уточниха от КЗП.
Кой решава?
За да има безпристрастност и справедливост при разглеждането на споровете, броят на физическите лица, представляващи интересите на потребителите и търговците, е равен. Съставът на помирителните комисии е различен и се определя в зависимост от вида на спора между клиентите и търговците.
Общите помирителни комисии се състоят от председател, когото назначава шефът на Комисията за защита на потребителите , от представител на бранша и от представител на сдружение на потребителите.
Секторните помирителни комисии имат председател, определен от съответния компетентен регулаторен или надзорен орган, един представител на КЗП и един представител на сдружение на търговците, на браншови организации или на камара на търговците от съответния сектор. Членовете на секторните помирителни комисии трябва да имат висше юридическо, икономическо, техническо образование или друго висше образование и поне три години професионален опит в съответната област.
Как протича производството
След като се подаде заявление, председателят на съответната обща или секторна помирителна комисия, която е компетентна да разгледа спора, образува помирително производство. За целта се издава разпореждане, а в случай че има давностни срокове, те спират да текат. '
Не се изисква потребителят и търговецът да присъстват физически.
Комисията разглежда предоставените документи, доказателства, експертизи и становища. Едва при необходимост може да се стигне до изслушване на страните по спора. В този случай те трябва да бъдат уведомени за това от председателя на съответната обща или секторна помирителна комисия за датата, мястото и часа на заседанието.
Предвидено е процедурата да е лесно достъпна онлайн и офлайн и да дава възможност на страните да изразят своята позиция в разумен срок, както и да получат всички доказателства, документи и факти, предоставени от другата страна. Така се търси решаване на спора чрез взаимни отстъпки,което би спестило време и средства за евентуално съдебно производство.
След като спорът се разгледа по същество, в двуседмичен срок помирителната комисия изготвя и приема писмено помирително предложение, което изпраща на потребителя и търговеца. Те се уведомяват, че могат да го приемат или отхвърлят. Ако и двете страни го приемат, предложението добива силата на споразумение между тях със съответни правни последици.
Страните могат да придадат изпълнителна сила на сключеното споразумение, постигнато в помирителното производство, като го предоставят за одобрение пред компетентния граждански съд.
Общите и секторните помирителни комисии не разглеждат повторно спорове между потребители и търговци, за които е изготвено помирително предложение, независимо дали страните са го приели или не.
Преди да потърсите „секторни помирителни комисии”, подайте жалба до фирмата
Преди хората да сезират помирителна комисия, първо задължително трябва да са подали жалба директно до съответния търговец, към които имат претенции за некачествена стока или услуга. Целта е при възможност спорът да бъде решен на още по-ранен етап. Ако обаче не са успели да се споразумеят или търговецът не се е произнесъл в 30-дневен срок от подаването на жалбата до него, потребителят може да се възползва от този алтернативен способ за разрешаване на спора.
Сезирането на помирителна комисия става чрез подаване на заявление в Комисията за защита на потребителите с искане за оказване на съдействие. За улеснение на гражданите заявлението и придружаващите го документи могат да се подават както на хартиен носител, така и по електронен път, уточняват от Комисията за защита на потребителите.
Източник: в. “Труд”
