Битовите уреди и техниката създават по-често проблеми на българите и те по-често се обръщат към търговците с искане за рекламация, отколкото когато купуват дрехи и обувки. Това показват данните на Комисията за защита на потребителите за миналата година. Според статистиката на институцията именно жалбите, свързани с аудио-визуална техника и битови уреди, се нареждат на второ и трето място след тези, свързани с телекомуникационните устройства. Рекламациите за облекло, обувки, кожени изделия и други текстилни продукти са по-назад в класацията.
Голяма част от жалбите и сигналите са свързани и с проблеми, чието разрешаване е в правомощията на други специализирани контролни и надзорни органи. Тогава те се препращат до съответната институция, която е компетентна да предприеме необходимите действия, за да се реши проблема, поясняват експертите. В същото време от КЗП отчитат, че все повече потребители се обръщат към институцията само за да разберат какви са техните права по различни теми, без непременно да са станали жертва на някакво нарушение от страна на търговец. Ръководството на институцията планира широка информационна кампания, която да помогне на гражданите да научат повече за своите базови права като потребители на стоки и услуги и да ги насърчи да бъдат по-активни в отстояването им. Посланията към търговците пък са да бъдат коректни и лоялни, за да печелят клиенти, които да се връщат отново при тях.
От КЗП напомнят, че имат регионални офиси във всички по-големи градове из страната, където хората могат да се консултират на място за своите проблеми. Това може да стане и на телефон 0700 111 22, който се таксува по нормална тарифа към стационарни номера. Жалба към КЗП може да се подаде както на място в регионалните представителства на комисията в страната, така и по пощата или чрез сайта на институцията www.kzp.bg.
Източник: в. “Труд”
