Проблеми при ползването на телекомуникационни устройства (телефони, таблети) или услуги, аудиовизуална техника и битови уреди - това са най-честите оплаквания на купувачите в Комисията за защита на потребителите (КЗП ).
Мобилните оператори създават прекомерни пречки на абонатите, които искат да прекратят срочните си договори, след като изтекат, твърдят експертите. Много често гражданите купуват телекомуникационни устройства - телефони, таблети, лаптопи, на преференциални цени, като заедно с това сключват договори за получаването на даден вид услуги за определен период от време. Когато обаче изтече този период, потребителят вече би следвало да може да задържи закупеното устройство, без да продължи договорните си отношения с телекома.
Комисията за защита на потребителите е установила, че един от мобилните оператори изисква заявлението за отказ от договора да бъде подадено именно в офиса, където той е бил сключен. Друг от операторите пък изисква заявлението да бъде типово и да се подаде точно един месец преди датата, на която потребителят желае да бъде преустановена услугата по договора. В противен случай той не се прекратява. Подобни изисквания не са предвидени нито в Закона за защита на потребителите, нито в Закона за електронните съобщения. Именно поради това експертите на КЗП са категорични, че такива действия представляват нелоялни търговски практики. Комисията е издала заповеди те да бъдат прекратени, но в момента търговците ги обжалват в съда. Затова експертите предупреждават потребителите да четат внимателно договорите и общите условия към тях, преди да се обвържат за дълъг период.
Освен от подобни „капани" потребителите се оплакват в КЗП и когато попаднат на дефектни телефони или компютри. В такива случаи те имат право на рекламация пред търговеца, който е длъжен да приеме жалбата им и да я впише в регистър за рекламации, казва Константин Арабаджиев, член на КЗП. В рамките на месец той следва да се произнесе дали приема рекламацията за основателна и ако да, как смята да я удовлетвори. Вариантите са няколко: ремонт, който е безплатен за клиента, замяна с идентична стока, намаляване на цената на закупения продукт. Крайната опция е да се развали сделката, а парите да бъдат върнати на клиента.
За проблеми в категорията „електронни съобщения и пощенски услуги" от началото на годината започва работа и секторна помирителна комисия. Тя е една от петте специализирани комисии, които функционират към КЗП.
Експертите на Комисията за защита на потребителите отчитат, че жалбите и сигналите при тях продължават да се увеличават през последните години. През 2015 г. те са над 18 000, докато през 2014а са били малко над 17 900. През 2013 г. в КЗП са получили приблизително 17 800 сигнала и оплаквания. Това означава, че българите все по-добре знаят правата си като клиенти, отстояват ги и когато не успеят да решат проблема, не се притесняват да търсят съдействие от компетентния орган, коментира Константин Райков, член на КЗП.
През миналата година експертите от КЗП са увеличили интензивността на проверките си при търговците, но в същото време отбелязват и намаление с около 10% на констатираните нарушения в сравнение с 2014 г. В някои области процентът е значително по-голям.
През 2015 г. КЗП отчита, че все по-рядко търговци са ни гощавали или настанявали да спим в заведения и хотели, които не са били категоризирани според изискванията на Закона за туризма. За миналата година нарушенията по този параграф са спаднали два пъти. С около 30% е намалението на нередностите при онлайн търговията, който е един от най-бързо развиващите се сектори и по данни на Националния статистически институт, и според оборотите, които се акумулират от продажбите през електронни магазини.
Източник: в. “Труд”
