Секторните помирителни комисии в 5 важни области - енергетика, водоснабдяване и канализация, телекомуникации, транспорт и финанси, вече могат да започнат работа. Те са готови да приемат първите жалби от потребителите, стана ясно на дебат, организиран от в. „24 часа" и „Труд" заедно с Комисията за защита на потребителите (КЗП ).
Над 40 участника от повече от 20 ведомства, регулаторни комисии, асоциации, фирми, търговски вериги, мобилни оператори, лизингодатели и др. бяха изпратили своите шефове или представители на дискусията.
След седмица новите помирителни комисии ще получат нотификация (ще бъдат официално признати) и от Европейската комисия, съобщи шефът на КЗП Димитър Маргаритов. И преди това обаче реално те могат да започнат работа, защото съставът им вече е утвърден със заповед на министъра на икономиката Божидар Лукарски. След одобрението от Брюксел секторните помирителни комисии ще бъдат с по-висок ранг и ще могат да решават и трансгранични спорове между потребители и търговци. Техен администратор е Комисията за защита на потребителите.
Участието в помирителното производство е доброволно. „Това означава да направим комисиите, ако щете, атрактивни, за да се включат повече търговци в тях", каза Маргаритов. При помирителното споразумение няма недоволни. Целта е с отстъпки да се стигне до приемливо решение и за двете страни в даден спор.
Дебатът беше открит от зам.-министъра на икономиката Даниела Везиева. Тя наблегна на факта, че помирителните комисии са механизъм, който се използва отдавна в европейските страни. Медиацията е инструмент, който се подкрепя и от ЕК.
Зам.-министърът на енергетиката Жечо Станков също приветства създаването на помирителните комисии и обеща да съдейства на секторната, която ще е в областта на енергетиката. „Имаме регистър на търговците, които са заявили съгласие да участват в помирителни производства. Той е отворен и призоваваме и други да се включат", заяви пък Константин Арабаджиев, член на Комисията за защита на потребителите. Той също наблегна на доброволния характер на процеса. Дори обаче търговецът да не иска да се включи, помирителното производство няма да бъде прекратено. То ще продължи и ще завърши с помирително споразумение, което отново ще се предостави на търговеца. И ако той го приеме, спорът ще бъде разрешен.
Константин Райков, член на Комисията за защита на потребителите, обясни, че при започнато помирително производство се спира давността, което е от полза на клиентите. „Помирителното производство не е панацея, но може да помогне за решаване на част от
18 000 жалби, които получаваме годишно", обобщи накрая шефът на КЗП Димитър
Маргаритов. И обяви, че комисията е спечелила на първа инстанция дело за нелоялна търговска практика при есемесите и мобилния интернет. Телекоми обявявали цена за 1 килобайт, но в същото време при всяко влизане в интернет начислявали минимум 1 мегабайт.
Комисията за енергийно и водно регулиране има опит в решаване на спорове между търговци и потребители и между търговци и търговци, заяви пък Стефан Мазнев от КЕВР и председател на национална помирителна комисия в енергетиката. Когато една жалба е основателна, регулаторът излиза с решение и то е задължително. Мазнев заяви, че е недопустимо търговецът да не дава становище при един спор. И даде предложение имената на търговците, които отказват участие, да се обявяват на интернет страницата на КЗП.
Борислав Тодоров от асоциацията за лизинг предложи да се въведе общ срок от 7 дни, преди да се пристъпва към принудително събиране. Подобен регламент вече имало в застрахователния кодекс.
Източник: в. “24 часа”
