Секторните помирителни комисии, които работят за доброволно решаване на спорове между потребители и търговци у нас, са 14. Това съобщи Константин Арабаджиев. член на Комисията за защита на потребителите за в. "24 часа".
Както „24 часа" писа, секторните помирителни комисии са в 5 важни области - енергетика, водоснабдяване и канализация, телекомуникации, транспорт и финанси. Те обаче са разделени на подсектори, за да може съставът на комисиите да е максимално специализиран. Например в областта на транспорта са предвидени
3 вида секторни помирителни комисии - съответно за въздушен, железопътен и автомобилен. (Виж списък кои са 14-те комисии - бел.ред.)
Подаването на жалби може да става изцяло по електронен път освен по традиционния начин - на място или с писма. Европейска специализирана онлайн платформа вече работи за търговци и потребители, обясни Арабаджиев. Контактна точка на онлайн платформата за алтернативно разрешаване на спорове в България е Европейският потребителски център, който е към Комисията за защита на потребителите (КЗП).
С онлайн платформата ще могат да се разрешават и трансгранични потребителски спорове
Достатъчно е спорът да е по повод онлайн покупка.
Всичко ще става по електронен път, потребителят пише жалба, прикрепва доказателствен материал от сканирани касови бележки, снимки и т.н. Платформата изпраща автоматично съобщение до търговеца за полученото заявление от потребителя. Целта е както лесно се пазарува по интернет, така и лесно да се решават проблеми.
Досегашната дейност показва, че Европейският потребителски център (ЕПЦ) е един много сполучлив проект на ЕК, каза Константин Арабаджиев. Такива центрове има във всички страни от Европейския съюз. В българския ЕПЦ през миналата година са подадени около 1100 жалби, а през 2014 г. те са били 1000. Нарастването показвало, че центърът става все по-разпознаваем. Освен жалби за загубен багаж по летища имало много оплаквания и в категорията „Забавления и отдих" - недоставени билети за концерти, нередности при почивки и екскурзии.
Досегашната практика с действието на общите помирителни комисии у нас е показала, че има известни проблеми, зашото участието на търговците в алтернативното решаване на спорове е доброволно. Т.е. невинаги търговците се отзовават на поканата за участие в помирителното производство, което води до прекратяване на самото производство. Въпреки това вече има списък на фирми, които са заявили, че са склонни да приемат решенията на помирителната комисия и да участват в помирителна комисия. Засега това били около 30 търговци, но сред тях има и големи компании, които генерират значителни обороти.
„Надяваме се този списък да се увеличи, защото самите търговци имат полза да се включат, това повишава доверието на потребителите към тях". каза още Арабаджиев. Той съобщи и че България е сред най-активните страни в ЕС по разкриване на опасни стоки, които са докладвани през европейската система GRASS-RAPEX. През 2015 г. между нея и Комисията за защита на потребителите са обменени 4700 уведомления. Нотификациите за различни видове опасни стоки са 1932.
КЗП има подписано двустранно споразумение за сътрудничество с агенция „Митници". Така ако има съмнение за опасна стока, тя се проверява още преди да бъде освободена от митническото бюро.
Сред опасните стоки най-много са тези за деца например играчки, дрехи, т.нар. стоки за шеги.
Правим съвместни проверки и с още много други специализирани контролни органи като Българската агенция по безопасност на храните, Държавната агенция за метрологичен и технически надзор, НАП, МВР, каза Арабаджиев. Според него сътрудничеството е много добро и с КЕВР, КФН, КРС. Като цяло Комисията за защита на потребителите работи по 12 закона и редица наредби. Близо 1/3 от жалбите, които се получават в КЗП годишно, са от компетенциите на други контролни органи. Тогава преписката се препраща до тях с молба да разрешат въпроса на потребителите.
И през тази година ще продължат проверките за продажба на алкохол и цигари на ученици. По Закона за тютюна и тютюневите изделия санкциите започват от
50 000 лв.
Често обаче продажбите на насипни цигари на малолетни, което е категорично забранено, се правят от малки магазинчета. Те нямат подобен оборот за цяла година, което на практика прави невъзможно събирането на глобите.
КЗП си сътрудничи активно и с колегите си от другите контролни органи в ЕС. Ежедневно се получава информация и по системата СРС, която представлява мрежа за сътрудничество за правоприлагане при защита на правата на потребителите. Например при установени нелоялни търговски практики в някоя от европейските страни се уведомяват и всички останали. Така ако нарушителят е мултинационален оператор, веднага може да се провери дали не прилага нелоялната търговска практика и в друга държава.
Част от това е и т.нар. кампания SWEEP. При нея контролните органи се уговарят предварително да направят обща проверка едновременно на онлайн търговци. Такава през миналата година е правена за мебели и декорации за дома. В България резултатът бил, че от проверени 25 електронни магазина при 13 са открити общо 42 нарушения Основните били липса на задължителната информация за условията и срока за упражняване на правото на отказ от договора. Друго нарушение било, че няма посочен адрес, телефон или имейл. Това на практика прави невъзможно решаването на какъвто и да е проблем на потребителя. Също така участваме и в различни съвместни проекти с други - страни членки на ЕС, с цел подобряване защитата на правата на потребителите.
„Много от нарушенията са и от непознаване на изискванията на закона", обясни Арабаджиев. Затова и комисията наблягала на информационните кампании не само за потребителите, но и за търговците.
„Защото нашата основна цел не е само да санкционираме и наказваме,а по-скоро да предотвратим нарушенията с превантивна дейност", обясни той.
Източник: в.”24 часа”
