- Комисията за защита на потребителите подписа споразумение за сътрудничество с неправителствена организация с цел предпазване на възрастните хора от нелоялни практики. За какво става дума?
- През 2015 г. сме констатирали около 200 случая на нелоялни практики. Една съществена част от тях например намалението на цените на стоки и продукти, засяга по-често възрастните. Затова решихме да положим по-специални усилия с комплекс от мерки - превенция, установяване и забраната им, каквато е контролната ни дейност по закон.
- Какво „нелоялно" има в намалението на цените?
- Понякога то заблуждава - например не е посочен процентът на намалението или стоката не е продавана (както е по закон) поне един месец на старата цена. Предлагат се промоции - комбинация от няколко стоки, като се внушава, че закупени заедно са по-изгодни. Поотделно обаче могат да излязат по-евтино. Хранителни вериги рекламират с диплянки в пощенските кутии стоки на ниски цени, а в обекта те са в минимални наличности или въобще ги няма. Но човекът е отишъл в магазина и ще си купи друго. Възрастните са по-уязвими на подобен вид анонси. - На какви други внушения още се поддават?
-С напредването на годините идват проблемите със здравето. Тогава хората по-лесно приемат предложенията за продукти, които спасяват или удължават живота. При телекомуникациите безплатните минути за разговор вървят с ползване на услуги, които не са им чак толкова необходими (интернет например).
- Защо при възрастните минават тези „номера"?
- Няколко са причините. финансовото им положение не е завидно и те търсят евтини продукти или такива с най-голям процент намаление. Доверчивостта им тя идва от време, когато пазарните отношения са били други. Днес, при агресивно прилаганите търговски трикове и хитрини, те лесно се поддават. Част от възрастните живеят сами и са склонни да приемат всякакво общуване - в хода на такова стават и жертва на измама.
- Какви са най-честите жалби и сигнали до вас?
- През м. г. минахме бариерата от 20 000 годишно. Това е увеличение спрямо предходни периоди и означава две неща: доверие в институцията ни и че потребителите стават все по-активни - когато установят нарушение, сигнализират, а не го подминават с мълчание. Имаме сигнали във връзка с предоставянето на туристически услуги, потребителски кредити, продажбата на облекла и др. Но най-често получаваме жалби срещу комуникационните услуги и комуникационната техника, обществените услуги и битовите уреди. Възрастните не познават динамиката на комуникационния пазар и лесно могат да бъдат заблудени - така попадат в договори за услуги, които не са им нужни.
- Какъв е вашият съвет?
- Не бързайте с подписването на договор, независимо че може да ви бъде предложено безплатно устройство или да не плащате вноски няколко месеца. Внимателно вижте какво подписвате! Защото, ако си вземете „безплатен апарат" за 2 г. с такса по 10 лв. на месец за интернет (който не ползвате), той ще ви излезе „златен".
- Потребителите в другите страни от какво се оплакват?
- Няма съществена разлика в сигналите според статистиката от Европейския потребителски център. Най-много проблеми има там, където има най-много сделки.
- Какво трябва да направим, ако станем жертва на търговска измама?
- Целта е да предпазим хората да не станат жертви. Когато сключите сделка, е по-трудно. Ние може да бъдем сезирани, правим проверка по сигнал, налагаме санкция, но не можем да принудим търговеца да възстанови парите на потребителя. Това става чрез съдебна процедура.
- Как точно ще работят екипите ви за предпазване на възрастните?
- Няма да давам много детайли, за да не се възползват от това търговците. Найобщо казано, проследяваме кампаниите, насочени към хората от третата възраст. Имаме ограничен капацитет и не може да следим всеки обект, но ще акцентираме върху превенцията и взаимодействието с неправителствената организация, с която подписахме споразумение „Народно движение против корупцията и за иновативна икономика". На сайта ни ще има рубрика с полезни съвети, както и резултати от проверките.
- Има ли ефект забраната ви някой мобилен оператор да подвежда пенсионери?
- Санкциите и съдебните решения правят рецидивите по-редки. Като забраним нелоялна търговска практика, дори търговецът да я обжалва, по-често съдът се произнася в наша полза. Това сочи статистиката. Търговецът е длъжен да спазва акта на забрана на нелоялната практика. Санкциите I не са никак малки - те са до 30 000 лева, а при последваща проверка - до 50 000 лв. Истината е че нарушенията няма да престанат, въпреки че има спад в общия им брой. Търговците също са изобретателни. Целта ни е да осигурим спокойствие на хората, че насреща имат един коректен и лоялен пазар, а търговците да убедим, че това ще им донесе повече редовни клиенти.
Източник: в. "Трета възраст"
