Пътниците имат право на обезщетение в размер на 50% от цената на билета, ако се окажат с дублиране на резервации или им е бил отказан достъп до автобуса. Тези условия обаче са валидни само при международни пътувания, ако разстоянието е повече от 250 км, както и когато транспортната фирма не ни е предложила алтернативен превоз или възстановяване на средствата. Можем да претендираме за връщане на парите и при отмяна или забавяне на пътуването с повече от 2 часа. Превозвачът трябва да ви върне парите за билета в срок от 14 дни след като го уведомите за желанието си, а до 1 месец фирмата трябва да изплати обезщетението
При международни пътувания, чието разстояние отново е по-голямо от 250 км и планираното времетраене е повече от 3 часа, фирмата превозвач трябва да ни предложи храна и напитки при забавяне на тръгването с повече от 90 минути.
Тези съвети бяха дадени по повод Международния ден на потребителя от Европейския потребителски център. Директорът на центъра Игнат Ареснов съобщи, че всяка трета жалба е срещу превозвачи, като близо 90% от тези оплаквания са свързани с въздушния транспорт. Нарушените права при автобусния превоз са около 10-15 на година, а жалбите срещу железопътния и морския транспорт са единици.
Общият брой на подадените оплаквания за миналата година е 1000, като жалбите са както на български граждани към чужди търговци, така и на европейци, които са имали проблем с фирми, регистрирани в България. Според директора българският потребител е улеснен, тъй като правата в цяла Европа са унифицирани, а сънародниците ни знаят все повече правата си, но въпреки това нивото не е задоволително. По този повод всеки месец се организира „Гише на пътника" където всеки пътуващ може да се информира и да получи съдействие за възникналите проблеми при пътуването си.
„Като потребители ние имаме права, които законът ни гарантира, и когато знаем какви са те, много по-лесно бихме могли да ги отстояваме. На разположение на потребителите е и нашата комисия, с всички дейности, които осъществява и като контрол, и като желание да информира обществото", заяви председателят на КЗП Димитър Маргаритов пред „Гишето на пътника" на Централна автогара София. Голяма част от хората търсят правата си и заради нелоялни практики на онлайн търговци. Българите все по-често пазаруват от чужди сайтове, а това води и до увеличение на сигналите, свързани с дефектни стоки и затруднената рекламация или поправка на продукта.
Източник: в. „Монитор”
