Председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов представи презентация на тема „Информираният и активен потребител – естествен регулатор на пазара”. Това стана на организираната от Университета за национално и световно стопанство кръгла маса с международно участие „Устойчивото потребление в България – гласът на потребителите”.
Маргаритов изведе тезата, че осъществяването на контролната дейност е необходимото, но не достатъчно условие за оптималната защита правата на потребителите. Той постави акцент върху значението на информираността на гражданите и активното поведение на всички участници на пазара в този процес.
„Наред с контрола и санкциите има още много важни аспекти като превенцията, като информираността, включително нови интересни идеи, които да бъдат обсъдени. Напоследък организираме множество комуникационни кампании. Опитваме се максимално да интегрираме и функциониращия към нас Европейски потребителски център, който е ангажиран с това да разрешава трансгранични спорове между потребители и търговци. Всичко това би могло да бъде един допълнителен стимул за потребителя да е активен, информиран и оттам – да бъде един естествен регулатор на пазара”, каза Маргаритов.
В своята презентация Маргаритов посочи основните права на потребителите – на информация, на безопасни стоки и услуги, на избор, на това да бъдат чути, на образование по потребителски въпроси.
„Целта на нашата институция е да наложим разбирането, че защитата на тези права е обща задача на всички участници в процеса. Каквито и да са измеренията на този пазар и каквато и да е тежестта на участие на всеки от играчите в него, отговорността и ангажимента за отстояването на тези права е безспорно както работа на контролните институции и държавата като политика, така и на онези участници на свободния пазар, които имат пряка възможност да въздействат върху процесите. Всеки намира своето място и всеки има своите функции – законови или на принципа на доброволността и съответно – възможности да положи надграждащи усилия, за да гарантираме, че прилагането на нормативната уредба ще бъде на едно високо ниво и оттам – нарушенията ще намаляват. За радост ние наблюдаваме подобна тенденция в последните периоди”, обясни той.
В представените от него резултати от превантивната и информационна дейност се открояват няколко тенденции. Първата е, че трайно нараства в последните три години броят на постъпващите жалби и сигнали, което означава повишено доверие в институцията и активност на гражданите. Другата тенденция е, че през всеки един от тези периоди най-голям остава делът на оплакванията в сферата на телекомуникациите, тъй като там има най-много потребители. Като цяло жалбите са преди всичко за рекламации на дефектни стоки. „Те касаят и други тематики, невинаги са само от нашата компетентност, но ние сме изградили добро сътрудничество с институциите, които могат да вземат отношение и по останалите въпроси”, добави Маргаритов и допълни, че отделно от тези жалби на телефона на потребителя се получават годишно около 10 000 обаждания предимно за консултации.
Маргаритов обърна специално внимание и на нелоялните търговски практики. „Голямо е многообразието на най-често срещаните типове нелоялни практики. Те могат да засегнат почти всички сектори на пазара и също така могат да стимулират изобретателността на търговците, когато се стремят да извлекат нерегламентирана печалба от потребителите – заблуждавайки ги, спестявайки им съществена информация, създавайки невярно впечатление по най-различни аспекти от сделката. Отделно от това, едно наше произнасяне и забрана на нелоялна търговска практика предпазва неограничен кръг потребители от това те тепърва да станат жертва на нарушение от този тип. Не по-малко важно е и това, че за всяка нелоялна практика биха могли да бъдат наложени санкции, които са едни от най-големите в палитрата от дейности, които ние извършваме като контролен орган – при първоначално нарушение те могат да достигнат до 30 000 лв., а при повторно – до 50 000 лв.”, обясни Маргаритов.
„Информираният избор днес според мен може да бъде направен много по-лесно и бързо отколкото в предходни периоди. Това не бива да бъде подценявано, защото е от една страна гаранция за това, че нарушенията ще бъдат много по-малко, когато реално се използва конкуренцията на пазара при избора на потребителите. От друга страна, това само по себе си повишава информираността и самочувствието на потребителите, които вече могат да са едни равностойни играчи на пазара, определяйки накъде ще се развива той в зависимост от информирания избор, който правят”, каза в заключение председателят на КЗП.
