„Екипите ни вече присъстват на местата, където традиционно ще има повече туристи през настоящия зимен сезон.” Това каза председателят на КЗП Димитър Маргаритов при гостуването си в bTV радио, където бе поканен да коментира актуални потребителски въпроси – за какво да внимават гражданите през туристическия зимен сезон, кои са най-честите нелоялни търговски практики и кой ще гарантира безопасността на пистите.
„Нашият контрол се състои основно в това да следим предлаганите стоки и услуги да съответстват на изискванията на закона и най-вече на това, което туроператорите, хотелиерите и ресторантьорите обещават на своите клиенти, когато им предлагат своя продукт. В хотелите, в семейните хотели, в хижите контролираме качеството на предлаганата услуга – степента на категоризация дали съответства на това, което се предоставя на място. Проверяваме и налице ли е необходимата информация, която да дава яснота на потребителите какви са цените, какви са услугите, за не да се създават предпоставки търговците да импровизират в зависимост от преценката си за потенциалните клиенти какви оферти да им отправят”, посочи Маргаритов.
Председателят съобщи, че през тази година за първи път ще бъде приложена новата наредба за обозначенията на ски зоните и ски пистите. „Много важно е да се унифицира тази информация, която навсякъде по ски пистите трябва да присъства – степен на сложност, характеристика на съответната писта и пр. Ние ще следим за това имат ли всички зони задължителната информационна табела с тези данни. Проверките ни започват преди официалния старт на сезона, за да сме спокойни и да гарантираме на гражданите, че с началото му, ако някъде има нарушения, те са преодолени”, коментира той.
По отношение на СПА обектите също действа нова наредба. „За да няма заблуждения и всеки да може да поставя пред наименованието на туристическия обект СПА, балнео или друго подобно, което би подвело потребителя, че там се предоставят такива услуги, сега са разписани конкретни правила за придобиването на тази характеристика. Министерството на туризма сертифицира туристическите обекти, които осъществяват такава дейност, а ние съответно следим тази услуга да бъде предоставяна наистина”, обясни председателят.
Най-често констатираните от КЗП нарушения в сферата на туризма са свързани с разминаване между обещаното и предоставеното на място. „В края на като цяло успешния летен сезон ми направи впечатление нещо, което бих искал да избегнем през предстоящия зимен и поне ние като контролен орган ще положим усилия за това. Като че ли нашите търговци имат склонността да влошават качеството в края на сезона. Това не бива да бъде така, поетите ангажименти трябва да се изпълняват, защото няма по-добра и силна гаранция за редовни клиенти, които да се връщат отново”, допълни Маргаритов.
„Потребителите трябва да отстояват своите права и на място, да потърсят съдействие и от търговеца. В случай че той предложи компенсация, която за тях е приемлива, да се възползват от нея. Има такива случаи и все повече добри практики в бранша. Действително, понякога и поради технически причини е възможно нещо да не може да бъде предоставено точно така, както е обещано, но ако има условия да се предложи друго, което би удовлетворило клиента, също е решение на въпроса. Това не отменя факта на нарушението и на санкцията, но е начин да не се провали почивката на потребителя и вариант той да се възползва от нещо аналогично", каза още той.
Маргаритов подчерта, че за всички констатирани нарушения се налагат и санкции, които могат да достигнат от няколко хиляди до няколко десетки хиляди лева.
Източник: bTV радио
