„Има случаи и те не са малко, в които нашата намеса препятства възможността да се стигне до реално осъществяване на измама или друго нарушение от страна на търговците спрямо потребителите.” Това заяви председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в предаването „Лице в лице” по bTV, където посочи и коментира най-честите нелоялни практики на търговците при взаимодействието им с потребителите по това време на годината.
На опити за фалшиви намаления или несъществуващи промоции по празниците в еуфоричното пазаруване се натъква комисията.
„Анонсира се много голям процент намаление на витрината, вие оставате с впечатлението, че касае всички стоки, но впоследствие забелязвате, че на огромния транспарант до голямата цифра има малки букви, с които е написано, че този процент не се отнася за ред групи стоки, които може да са повече от половината асортимент в магазина”, даде пример Маргаритов и добави: „Когато се продават различни стоки в комбинация, особено подаръчни комплекти, може да се окаже, че тази цена, която плащате за всичко, ако си купите нещата поотделно, ще бъде по-ниска. Разчита се на това, че хората са в празнично настроение, по-лесно правят покупки, не сравняват оферти и реагират на първия анонс, който им се стори атрактивен”.
Друго нарушение е търговците да не поставят на етикета старата цена, а само новата. Така потребителят не може да се ориентира какъв е процентът на намалението и дали то изобщо е факт.
Маргаритов обясни, че проверките на комисията могат да установят по документи, че дадено намаление не е реално. Търговецът трябва да докаже, че е продавал стоката на старата цена минимум 30 дни.
„Възможно е да има и такава хипотеза – намалението да е реално, но поради това, че търговецът е продавал въпросната стока на по-висока цена, отколкото тя може де бъде намерена другаде, отново да е по-скъпа, отколкото някъде, където не е намалена. Затова не трябва да се доверяваме на първата оферта, а да направим съпоставка с такива на други търговци”, препоръча председателят.
При онлайн търговците най-често срещаните нарушения са липса на координати за обратна връзка, което може да затрудни потребителя да упражни безусловното право на отказ от покупката. Понякога пък самите търговци отказват да уважат това право на клиентите си.
Маргаритов подчерта, че тези опити за нарушаване правата на потребителите не са масов случай и това се потвърждава от получените по празниците сигнали, които са били единични. Той увери, че комисията ще продължи проверките и през януари, защото тогава „вече традиционно и в България има кампании за намаления”, като прикани и потребителите да бъдат бдителни.
„Процентът на нарушенията, които констатираме, става все по-малък. Ако преди години той беше около 10%, то сега е между 7-8%”, посочи Маргаритов и обясни, че това е свързано с повишената активност на потребителите, както и с осъзнаването от страна на търговците, че коректното им поведение е най-сигурният начин да си гарантират редовни клиенти.
Председателят посочи, че сферата на телекомуникациите и тази година е била най-чувствителната. Около 35% от общия брой жалби и сигнали касаят качеството на услугата, дефектни устройства, проблеми с общите условия, които да подвеждат потребителите да сключат ненужни договори, за които трябва да плащат дълго време. Същевременно той припомни някои от съществените пробиви на комисията в този сектор през последните периоди. Един от тях са споразуменията с два от трите мобилни оператора, по силата на които срочните договори могат да се прекратят с неустойки в размер на до три месечни такси. Също така вече не може да бъде спирана услугата по редовно обслужван договор поради това, че имате непогасени задължения по друг.
Макар оплакванията в сферата на туризма и на финансовите услуги да не надвишават 5% от всички постъпващи в комисията, това също са чувствителни зони, каза Маргаритов.
„Изпратихме неотдавна може би най-успешния в историята летен туристически сезон. Мисля, че няма да бъдем прекалено оптимистично настроени, ако кажем, че очакваме след няколко месеца да отчетем същото и по отношение на зимния сезон. Ние сме на този терен също. В случаите, в които има разминаване между обещано и предоставено, можем да се намесим и да съдействаме на потребителя да получи компенсация, освен че ще наложим санкция на нарушителя”, завърши Маргаритов.
Източник: bTV
