Онлайн търговците понякога са изобретателни и могат да създават доста обемно ноу-хау за различен тип нарушения. Въпреки това, ние сме добър коректив и в практиката си сме се сблъсквали с най-разнообразни случаи, посочва председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов пред агенцията Novini.bg.
„Липсата на достатъчно информация и координати за връзка, е най-ясният белег, че има нещо съмнително. Когато се правят някакви резерви, като например че не можете да се откажете от покупката, когато прекалено ниски Ви се струват цените за нещо, това винаги трябва да бъде една сигнална лампа.” Така Маргаритов очертава картината на част от предпоставките за проблемни онлайн сделки.
Съпоставката на оферти за една и съща или за подобна стока могат да ориентират потребителя. По думите на председателя коректният търговец обикновено предоставя цялата информация – както за себе си, така и за стоката, за допълнителните разходи, които може да се наложи да бъдат извършени по нейната доставка или при упражняване правото на отказ при връщането. За разлика от онзи, който съвсем пестеливо показва някакъв продукт с много изкушаваща ниска цена, но вероятността клиентът да плати и да не получи нищо е голяма.
„Искането за авансово плащане също би могло да бъде някакъв ориентир, тъй като когато безусловно се налага Вие да платите, за да получите, това може в себе си да съдържа заложената уловка, че повече няма да видите парите си и няма да получите стоката”, допълва Маргаритов.
Статистиката сочи, че в около 20% от проверените случаи по жалби и сигнали на граждани или по инициирани от контролния орган кампании при онлайн магазините се установяват нарушения. „Това може да се дължи все още и на факта, че повечето търговци в Интернет са скоро стартирали своята дейност и все още недостатъчно добре познават всички изисквания на закона. Понякога и нормативните промени са доста чести и оттам се създават също известни затруднения. Но това не бива да ги оправдава. Трябва да се познават добре изискванията, трябва да се гарантират на потребителите основните права, които те имат, когато търгуват в Интернет”, коментира Маргаритов.
Едно от най-големите завоевания по отношение на потребителите в онлайн търговията е безусловното право на отказ от закупената стока в 14-дневен срок. „Това означава,че когато си поръчате нещо, получите го и то не ви хареса, Вие може да го върнете. Изключения са продукти на интелектуалната собственост като компактдискове, които биват разпечатани, тъй като това вече нарушава изискванията за съхраняване на авторското право. Също и много ограничен тип продукти, които по здравословно-хигиенни съображения не подлежат на връщане. Но масовият случай на пазаруване в Интернет са дрехи, битова електроника, мобилна комуникация и т.н., за които правото на отказ безусловно може да бъде упражнено”, разяснява председателят. Той припомня, че законът не допуска продажбата на лекарства по Интернет. И добавя, че където има такива опити, те трябва да бъдат парирани, а хората да го знаят и да бъдат внимателни, защото могат да попаднат на нерегламентирано предлагане на такъв тип продукти.
„При всякакво съмнение или да се търси контакт с търговеца, който предлага стоката, или с КЗП, защото нашата намеса, ако се налага – и на органите на реда, могат да пресекат опити за злоупотреба в Интернет”, завършва Маргаритов.
Източник: Novini.bg
