-Господин Маргаритов, истерията покрай Черния петък вече затихва, но все пак различава ли се тя у нас, в сравнение с други държави?
- Вече две-три години тази кампания придобива популярност и в България. Тя се развива малко по-различно, отколкото в САЩ, където е възникнала идеята за ден на големите намаления. Тук виждаме по-продължителни периоди, може би не толкова драстични проценти намаление. Рисковете, които дебнат, са че не всички намаления са реални. Другите оплаквания са свързани с недостатъчното количество от стоките, които се рекламират много шумно, че са намалени. Търговецът би трябвало да предвиди, че когато има шумна рекламна кампания, наличността от дадената стока трябва да е по-голяма. А не просто да иска да привлече вниманието на потребителя и да го принуди да си купи нещо, което не е планирал. Друго нарушение са опитите да се ограничи отговорността, защото нещо се продава на много ниска цена. Казват: „щом си го взел толкова евтино, няма да се оплакваш“. Това е нарушение, защото законът не прави разлика по отношение на това дали стоката е купена по време на промоция. Потребителят има еднакви права във всеки един момент.
-Явно някои компании могат да си позволят глобите, защото редовно правят нарушения. Необходима ли е промяна в правилата за санкции?
-Аз лично смятам, че санкциите за такъв тип нарушения трябва да бъдат процент от годишния оборот. Това е справедливо. Защото, ако си голям, заблуждаваш по-голям брой потребители. Тогава санкцията трябва да е по-голяма. Сега максималният размер е 30 000 лева и е възможно по-големите играчи да не се трогват много от това. За пример – статистиката сочи, че по време на Черния петък само един онлайн магазин е реализирал над 250 000 сделки за деня. Важно е потребителите да следят пазара и когато дойде моментът, да са сигурни, че това е реално намаление.
-От Черния Петък, голямото пазаруване се прехвърля и към Коледа и Нова година. Какво ще посъветвате хората?
-Това е най-голямата еуфория през годината. Проучване показва, че около 300 лева средно потребителите са склонни да заделят за подаръци за близки, дори за колеги. Очаква ни голямо пазаруване. Отново ще има промоции, намаления. Нещата, които казахме за Черния Петък, също важат и тук. Добре е хората да правят съпоставки, защото не винаги първият бомбастичен процент намаление, означава, че трябва да влезете и да купите. По-скоро много е вероятно да има някакви уловки и да установите, че стоката, която сте си харесали, вече не е налична. Или пък, като пише на витрината 70% намаление, от 100 артикула, само два или три са с такъв процент намаление. Това е нарушение, защото въвежда потребителят в заблуждение. Освен това, ни заливат брошури за много големи отстъпки. Когато отидете в магазина, се оказва, че този артикул, който е с най-голям процент намаление е свършил, има от другите, които не са с толкова голям процент намаление. Например от 50 000 брошури за елхи са заредили само 10 от най-евтините. Тази несъразмерност се наказва, защото потребителят е подведен.
-По празниците често теглим бързи кредити. Как да се пазим от капани?
-Да, покрай всички тези празници, в които искаме да зарадваме и близки с подаръци, се повишава много броят на теглените бързи кредити - в пъти спрямо останалото време на годината. Хората използват тези празнични моменти, за да оптимизират изцяло състоянието си, но трябва да внимават и да проверяват всичко, което е свързано с отпускането на кредита. Да са напълно наясно, ако вземат 100 единици, колко ще трябва върнат за определения период.
В последните години сме проверили как работят 50 фирми. Установихме доста нарушения, но повечето от тези проблеми вече са изчистени, защото самите фирми нанесоха корекции. Единици са тази, които не са го направили с тях сме в съдебни процедури. Най-често срещаното нарушение е да се начисляват такси, които не са позволени по закон. Били сме свидетели да се искат пари за обаждане да ви подсетят, че сте просрочили с ден или два месечната вноска. Някои от тези дружества предвиждат, че ако кредитът стане предсрочно изискуем на първия или втория месец, вие дължите всички лихви. Това няма как да стане, защото, ако не сте го ползвали, очевидно не дължите за периода, в който не сте бил потребител на услугата. Правеха впечатление опити за вменяване на отговорност, ако кредитополучателят влезе в отношения с трети лица, които биха могли да влошат финансовото му състояния. Ама кои са тези лица, как биха могли да влошат финансовото му състояние? Нека хората да изискват от кредитодателя стандартен формуляр. Той може да бъде изтеглен и от нашия сайт.
-Има коледни промоции за сваляне на кредита. Те будят ли съмнение?
-Винаги е съмнително, когато някой ви казва нула лева или дължите само половината. Обикновено зад тези гръмки фрази се крият клопки.
-Като цяло, от какво най-много се оплакват хората при вас?
Миналата година жалбите бяха над 20 000, тази ще бъдат още повече. Най-чувствителната сфера е тази на телекомуникациите – там за поредна година е най-високият процент от оплаквания. Дефектни устройства, отказан ремонт, за програми, които в последствие потребителите разбират, че ги натоварват с допълнителни разходи. Ако през миналата година са били около 30 % от общия брой на всички жалби, то преди две години - около половината. По нататък в класацията са големите вериги, които продават битова електроника, има и оплаквания за дрехи. Прави впечатление, че в последните години онлайн търговията набира все по-голяма скорост. Все повече хора се занимават с това, все повече са и потребителите, които пазаруват през интернет. Оплакванията също растат.
-Как е по-безопасно да пазаруваме за Коледа – от интернет, или в магазина?
-Въпрос на предпочитания е. Доверието в пазаруването онлайн трябва да се засилва. Много по-възможно е да ви откраднат портфейла в магазина, отколкото да ви откраднат данните и банковата сметка, когато пазарувате в интернет. Предимство в онлайн пространството е, че имаме право на отказ – пазаруваме нещо, не ни харесва, връщаме го в 14-дневен срок. В търговската мрежа това е добра практика от страна на търговеца, той не е задължен да го прави. В интернет може по-бързо и лесно да съпоставяте различни стоки. Но пък там дебнат други клопки. Често преди да натиснете бутона купи не сте обърнали внимание, че има допълнителни разходи за доставка или търговецът може да се опита да ограничи отговорността си.
-Започвате ли проверки в курортите?
-Да, още от началото на следващия месец. Говорим за хотели, заведения, съоръженията за ски зоните. По отношение на почивките – колкото по-отрано планираме, по-добре за самите нас. Резервирайки от рано, имаме възможност да преценим какво точно се предлага, какво искаме да получим. Когато запазваме в последния момент, се правят по-импулсивни ходове и рисковете да попаднем на нелоялни практики са по-големи. Прекалено ниската цена трябва да е червена лампа за потребителите – те могат да бъдат натоварени с допълнителни такси или да получат услуги с по-ниско качество. Когато ангажираме пътуване през туоператор, винаги трябва да се убедим, че той реално съществува, особено, когато офертите са в интернет. Има регистър, който се поддържа от Министерството на туризма, където можем да проверим това.
-Ще следите ли такса „празен стол“ по Нова година?
-Да, но подобни нарушения могат да се установят, ако има оплакване. Те не се оповестяват от заведенията в менютата. Изведнъж някой решава, че ще начисли допълнителен разход и ако потребителят не реагира, практически няма как да санкционираме, защото тази нелоялна практика не съществува, тя е невидима. Ние ще следим, но потребителите трябва да ни подсказват, когато са подложени на такъв терор. Никой не би могъл с някакви допълнителни разходи да вгорчава тяхното изкарване.
-Какви други проверки направихте през годината?
- На автокъщи и установихме нарушения. Сочат се характеристики на превозните средства, които не отговарят на действителността. Целта е хората да бъдат заблудени, че колите са по-нови, отколкото са, или с повече екстри. Сега следим общите условия на застрахователните компании. Масово се оказва, че застрахователят се опитва да се освободи от отговорност при застраховка „Каско“, ако талонът на автомобилът е бил вътре в него и е станала кражба. Не разбираме логиката, но това не може да бъде така. Опитваме се да изчистим тази клауза от общите условия и някои компании вече го правят.
Източник: в."Телеграф"
