Законът за защита на потребителите забранява да бъде предоставяна срещу заплащане услуга, която не е била изрично пожелана от потребителя.
Във всеки случай, в който потребител установи, че е абониран за непоискана от него услуга и за това му се начисляват суми по сметката, може да се обърне към Комисията за защита на потребителите.
Какво да добави към жалбата?
Да бъде приложен скрийншот на полученото кратко текстово съобщение от телефона. Институцията има опит с подобни казуси, при които е съдействала на потребителите да си върнат обратно неправомерно взетите пари и да стопират непожеланите от тях абонаменти, като същевременно е санкционирала нарушителите.
Какво се случва след подаване на жалбата?
КЗП извършва проверка по всеки индивидуалния случай, като констатирането на нарушение неотменно води до санкция за търговеца.
Какво сочи практиката?
Независимо от това, че темата се коментира в Интернет пространството и другите медии, в КЗП през миналата година има постъпили около 100 жалби на граждани по подобни казузи. В 35 от случаите Комисията е установила нарушения, за които са съставени актове за предоставяне и таксуване на непоискана услуга след сърфиране в мрежата през мобилно устройство. За останалите в хода на проверките се е стигнало до доказателства, че потребителят действително се е абонирал за услугата.
По закон санкцията за всяко установено нарушение е до 3000 лв.
От Комисията за защита на потребителите съветват внимателно да се четат всички предупреждения и текстове в изскачащите прозорци при сърфиране в мрежата, за да не се стига до нежелани абонаменти. Ако човек не е концентриран и не забележи, може с кликването си върху тях неволно да даде съгласие да се абонира, което да доведе до натоварване на месечните му сметки.
Източник: Warning Trading
