От известно време в нашата дейност ние акцентираме върху превенцията като гарантиран метод да се влияе положително върху поведението на основните икономически играчи на пазара – потребителите и търговците. Правим го, защото си даваме сметка, че когато темите намират място в дневния ред преди да се е стигнало до увреждане на права или застрашаване на интереси, тогава всеки знае какво може, какво не може. Това заяви председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов по повод старта на нова разяснителна кампания на база анализ на постъпващите в институцията жалби, сигнали и въпроси от граждани „Топ 10”.
„Целта е да се създаде яснота относно правилата и да се направи така, че основните участници във взаимоотношенията по повод на потребителското търсене и предлагане да припознаят коректността и лоялността като основна движеща сила за взаимоотношенията и за развитието на пазара”, коментира Маргаритов. „Ние плавно преливаме тази наша принципна постановка със следващия етап – тази инициатива, която е свързана с един анализ, в чийто процес на извършване ние идентифицираме проблеми, въведени в конкретните потребителски жалби и сигнали и въпроси. Така можем да обособим онези притеснителни моменти, върху които трябва да се акцентира и да се оптимизира, както контролната дейност, така и дейността по превенция”, обясни председателят на КЗП. Той допълни, че генералната цел е намаляване на нарушенията на потребителските права и самочувствие, с което потребителите и търговците могат да оперират на българския пазар.
Председателят на КЗП посочи, че в класацията „Топ 10” попадат не само теми, по които гражданите най-вече търсят съдействието на институцията като проблеми при рекламации на дефектни стоки, онлайн покупки, фалшиви промоции и намаления и пр. По думите му в нея намират място и такива казуси, които значително по-рядко се срещат, но могат да създадат доста неудобства и неприятности на хората – например по повод теглене на бързи кредити, провалени почивки, пазаруване през Интернет от нерегламентирани физически лица и т.н.
„Ние идентифицираме тази скала на проблеми, като не само количествено, но и качествено разсъждаваме по въпроса колко тежки са нарушенията, как те биха могли да засегнат потребителския интерес и какви да са мерките, които ние трябва да изградим за противодействие и да прилагаме”, добави Маргаритов.
Според Маргаритов кампаниите на КЗП по превенция и информираност в последните периоди дават резултат и той може да бъде измерен през увеличаването на гражданите, които търсят контакт с институцията. „Същевременно забелязваме и тенденция, при която се усеща в някаква степен успокояване на пазара от гледна точка на броя и вида на нарушенията, които търговците все още извършват. Убедени сме, че подобни инициативи могат да подобрят отношенията и усещането в цялостната пазарна среда”, каза още той.
Източник: Дарик
