Нашата цел е така да организираме процеса по извършването на контрола на пазара, че да не се стига до необходимост от намеса след като вече са настъпили някакви неприятности, каза пред телевизия „Евроком” председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов относно планираните и извършвани проверки по повод Великденските празници. Независимо от това и по време на почивните дни гражданите ще могат да получат консултация или да подадат сигнал на горещият телефон 0700 111 22, а дежурни екипи ще бъдат в готовност за извършване на проверки при необходимост.
На въпрос на водещия какъв е процентът на основателните жалби Маргаритов отговори, че в последните години нарастват случаите, в които потребителите търсят Комисията. „Това означава, че хората са склонни да реагират на потребителските проблеми в пазарното им ежедневие”, коментира той и добави, че повечето от оплакванията – около 65%, са уместни и е намерено решение в полза на подателите им. По думите му невинаги се касае за тежки нарушения, но всеки потребителски проблем е достатъчно сериозен, за да му бъде обърнато необходимото внимание.
23 303 са постъпилите през 2017г. жалби и сигнали в Комисията за защита на потребителите. Част от тях касаят и компетенциите на БАБХ, КРС, РЗИ и т.н., поради което се е наложило взаимодействие между институциите. Все още преобладават оплакванията в сферата на телекомуникациите. От друга страна, най-голям е процентът на рекламациите на дефектни стоки, като често те са отново телекомуникационни устройства. Хората сигнализират и при пазаруване от интернет или при промоции и намаления, особено около празници, посочи Маргаритов.
Според председателя на КЗП с изминаването на времето и с динамизирането на пазара и навлизането на новите технологии тенденцията да не реагираме при нарушени права е на път да се обърне. Общуването в социалните мрежи и взаимното насърчаване на потребителите при некоректно поведение от страна на търговци допълнително допринася за това. „Но все още ми се губи бързата реакция, а не просто замълчаването при проблем поради съзнанието, че нищо няма да произтече. Ако не обърнем процеса и то посредством активизирането на потребителите, няма да можем да се надяваме и на по-голяма коректност от страна на търговците, тъй като те са респектирани тогава, когато видят, че някой реагира”, коментира той.
Източник: Телевизия "Евроком"
