Преди да се спрем на конкретна оферта за предстоящата ваканция, най-напред трябва да си отговорим на въпросите: „Знаем ли какво искаме?” и „Знаем ли какво очакваме да получим?”. Защото в съвременните условия има толкова голямо разнообразие не само като конкретни детайли, а по-скоро като принципни предложения за това как може човек да изкара своята лятна почивка. Това каза председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов по „Дарик” радио.
„Ако потребителите са ориентирани дали предпочитат по-тих уют или пък по-шумни места за настаняване, те ще знаят накъде да насочат избора си в цялото това море, цялата тази палитра от оферти, които ги заливат. Отговорът на въпроса: „Какво точно искаме да получим?”, е началната стъпка, от която трябва да поемем, за да можем да започнем конкретната селекция”, посочи Маргаритов.
Оферти, които да отговорят напълно на очакванията на потребителите, могат да бъдат намерени както директно в дадено място за настаняване, така и в офисите на туроператори или в Интернет, смята председателят на КЗП. Има обаче и рискове. Например, да попаднем на не съвсем коректен туроператор с големи обещания, които впоследствие да не могат да бъдат изпълнени. При резервации през Интернет може да се окаже, че снимките са много по-атрактивни в сравнение с действителните условия. Сред офертите в градска среда пък е възможно, както да намерим нещо, което е много подходящо и истинско, така и да се стигне до заблуда и разминаване на очакваното с полученото на място, предупреди още Маргаритов.
Най-често подаваните сигнали в КЗП в сферата на туристическите услуги са свързани именно със заблуждаващи послания. „На потребителите е било предложено нещо, което действително е изглаждало много добре – красива картинка, или много изкусително описание на услугите, които се предлагат, а впоследствие се оказва, че нещата не изглеждат по този начин”, коментира председателят на КЗП. За такива нелоялни практики санкциите могат да достигнат до 30 000 лв. „Ние като контролен орган проверяваме и ги налагаме тогава, когато нещо не е наред”, добави той.
Понякога потребителите са изкушени от много ниски цени за пакети All Inclusive или все по-популярния напоследък СПА-туризъм. Затова Маргаритов препоръча внимателно да се селектира и преценява дали обективно е възможно на някакви изключително ниски цени да бъдат получени тези услуги. „Това е основен капан, на който туристите се натъкват и проблем, с който ние се опитваме да се преборим, давайки си сметка, че повечето хора нямат и възможност да си позволят скъпи почивки. Но понякога евтиното наистина може да излезе по-скъпо”, подчерта председателят на КЗП.
Източник: Дарик
