Във връзка с усложнената ситуация с пожара в Гърция и предупреждението на Министерството на външните работи хората да не предприемат рискови действия, които биха могли да застрашат живота им, Комисията за защита на потребителите предлага на вниманието на гражданите следната важна информация:
Българите, които имат резервирани почивки или екскурзии до областта Атика в Гърция в следващите дни, да прочетат договора си, след което по най-бързия начин да се свържат със своя туроператор. Това съветват от Българската асоциация на туроператорите.
Директорът на Европейския потребителски център към КЗП Игнат Арсенов информира, че можем да поискаме датата на пътуването ни да бъде сменена или да ни бъдат върнати парите, но само ако има издадено предписание да не се посещава областта от българското външно министерство или на местно ниво в Гърция.
При форсмажорни обстоятелства, каквото е сегашното бедствие в Гърция, веднага се задействат клаузите в договорите с туроператорските агенции, разяснява председателят на Българската асоциация на туроператорите Светлана Атанасова: "При форсмажор във всеки договор има клауза, която гарантира, че ще върнат средствата на туриста. Тя се задейства веднага. При едно пътуване имаме неустойка, ако туристът не се е явил, но при форсмажор при конкретните условия се гарантира сигурността на туриста и ако той се откаже, туроператорът трябва да възстанови сумите, съгласно подписания договор".
Освен защитата по силата на подписания договор, имаме защитени права и като европейски потребители. Игнат Арсенов обяснява още при какви условия можем да си поискаме обратно парите за пътуването или датата му да бъде сменена: "Това зависи от официалната информация на властите, на първо място на Министерството на външните работи, дали всъщност има съобщение за това българите да не пътуват и да не посещават тази част от територията на дадена държава, или местните власти, които са издали предупреждение за гражданите да не пътуват и да не посещават тези региони. Така, че потребителите могат да се позоват на официални съобщения от властите, не на публикации в медиите. Така туроператорът няма да може да откаже изплащането на потребителите ".
Ако организираме пътуването си сами, трябва да се договорим с наетия хотел за условията, при които ще променим резервацията, както и да проверим дали нямаме опцията за безплатна отмяна на резервацията. В случаи на форсмажорни обстоятелства, обезщетения не се дължат.
