Колко набъбва сметката ни за телефон от нежелани абонаменти за игри, хороскопи, новини, прогнози за времето и други подобни в резултат от изпратени по инициатива на мобилните оператори кратки текстови съобщения? Отговорът на този въпрос потърси репортерът Георги Георгиев в рубриката „На твоя страна” по „Нова телевизия”, след като стана ясно, че ВАС потвърди заповед на Комисията за защита на потребителите за забрана за изпращане на подобни съобщения.
„Окончателно е забранена една нелоялна търговска практика, за която ние сме се произнесли. Тези съобщения не са свързани пряко с услугата, която се предоставя от телекомуникационния оператор, а насочват вниманието на потребителите към различен тип търговски оферти. Това, което ВАС е потвърдил, е че потребителите не могат да бъдат атакувани по този начин и после да се отказват от нещо, което не са поискали, както посочва в мотивите си и съдът”, коментира пред Нова ТВ председателят на КЗП Димитър Маргаритов.
Комисията за защита на потребителите е започна проверка по повод сигнали за нежелан абонамент. Услугите, които се предлагат, са различни. Но схемата винаги е една и съща. „Става дума за изпращане на sms-и до потребителите, чрез които в първоначалния текст атрактивно се предлагат награди и се насърчават потребителите да проверят късмета си и да видят веднага дали печелят”, обясни експертът в КЗП, работил по този казус Евтим Бонев.
Проверките на контролните органи показват, че условията често са неясни и подвеждащи и става дума за нелоялна търговска практика. Операторът се възползва от незнанието на една част от потребителите, а информацията се предоставя на латиница, което допълнително затруднява определени групи, като по-възрастните хора, например.
„Не става ясно, че сред изтичане на определен безплатен период, потребителят бива абониран автоматично, без да предприема каквито и да е действия от негова страна”, допълни Евтим Бонев.
В момента, в който абонатът изпрати кратко текстово съобщение точно от този номер, всъщност се абонира за въпросната услуга, не се отказва – обясняват експерти по киберсигурност.
Така, без да усетим, месечната ни сметка набъбва с пъти – или с всеки нов sms, който изпращаме, или с дневни или седмични такси, които абонаментът изисква.
Председателят на КЗП Димитър Маргаритов потвърди, че в подобни случаи засегнатите абонати имат право и на компенсация за това, че са били жертва на нелоялната практика. „Механизмът е следният. Когато получат своята сметка и видят, че нещо не е наред, трябва да се обърнат към оператора, който има 30-дневен законов срок да реагира. Ако не го направи по правилния начин, тогава те могат да се обърнат към нас. Би било добре, ако имат в паметта на своите устройства скрийншотове и друга информация за това как са постъпили при тях съответните анонси, оферти, как самите те пък са постъпили, когато са ги получили и тогава картината може да стане пълна и ясна, за да може и нашето произнасяне да е базирано на конкретни доказателства”, разясни той.
„Решението на ВАС касае конкретни жалби на потребителите и конкретно решение на нашата Комисия. Но като добра практика то би могло да бъде използвано и в други случаи”, каза още Маргаритов. И добави: „Мисля, че в последно време е налице една безпротиворечива практика на съдилищата по отношение на нелоялни практики.”
Източник: Нова телевизия
