ДО ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ ЛИЦА
Покана за участие в обучения за развитие на капацитета на членовете на помирителните комисии и подкрепящите ги експерти
Уважаеми дами и господа,
Имаме удоволствието да поканим Вас и представители на Вашите екипи, за участие в три поредни обучения, насочени към развитие на капацитета на членовете на помирителните комисии и подкрепящите ги експерти. Обученията имат надграждащ характер и е важно в тях да участват едни и същи лица от Вашата организация.
Обученията се реализира по проект BG16RFOP002-2.005-0001-C02 „Повишаване на ефективността и ефикасността на услугите, предлагани от КЗП за българските предприятия”, на Комисията за защита на потребителите.
Първото обучение е насочено към подобряване на разбирането за правната рамка на националната и европейска нормативна база за АРС и ОРС.
В рамките на обучението участниците ще получат отговор на следните въпроси:
- Кои са органите за алтернативно решаване на потребителски спорове?
- Какви са изисквания на нормативната база по отношение на общите и секторните помирителни комисии и спецификата при трансгранични спорове?
- Какво предвижда Директивата за АРС и Регламента за ОРС?
- Как се работи с платформата на ОРС?
- Какви са европейските модели на АРС?
- Какви възможности предоставя прилагането на добри практики в тази област?
Второто обучение касае процесуална рамка и предвижда теми, свързани с актуални въпроси по процедурите на помирителните производства.
В рамките на обучението участниците ще получат отговор на следните въпроси:
- Какъв е реда за образуване на помирително производство?
- Кои са ключовите моменти при производство пред помирителни комисии?
- Какви са правата и задълженията на членовете на общите и секторни помирителни комисии, и кои са техните особености?
- Как се изготвя помирително предложение?
- Какви са основанията за прекратяване на помирително производство?
- Какви са спецификите по прилагането на Правилника за дейността на общите и секторни помирителни комисии?
Третото обучение ще надгради уменията на участниците за водене на преговори и ползване на комуникативни техники. Ще бъда обсъдени предизвикателствата в общуването по дигиталните комуникационни канали и онлайн решаването на спорове.
В рамките на обучението участниците ще получат отговор на следните въпроси:
- Какви са видовете преговори и какви преговорни умения следва да се развият?
- Защо комуникативните умения са важни в контекста на предизвикателствата в дигиталното пространство?
- Кои са правилата на вербалното и невербалното общуване?
- Какво представлява и защо е важна емоционалната и социалната интелигентност?
- Какво е настоящето и бъдещето на онлайн решаването на спорове?
- Какви са специфичните техники за работа в онлайн пространството?
- Кои са предимствата и предизвикателствата пред онлайн решаване на потребителски спорове?
Обученията са двудневни и безплатни за участниците, финансирани със средства на Оперативна програма „Иновации и конкурентоспособност“ 2014-2020 г.
Лектори в обучението са опитни експерти, познаващи в детайли нормативната база и практиката по нейното прилагане. Те са подготвили редица казуси, които ще дадат отговор на често срещани въпроси в практиката.
Сега стартира регистрацията на участници в първото обучение!
Възможните места и дати, за които можете да се регистрите са:
| гр. София: | 28-29 март 2019 г. или 4-5 април 2019 г. |
| гр. Пловдив: | 9-10 април 2019 |
| гр. Бургас: | 16-17 април 2019 г. |
| гр. Варна: | 18-19 април 2019 г. |
| с. Арбанаси: | 22-23 април 2019 г. |
| гр. Вършец: | 24-25 април 2019 г. |
Броят на участниците в обучение за всяка от посочените дати е ограничен!
На всеки участник ще бъде предоставен пакет обучителни материали, осигурени са
кафе-паузи, обяди, вечеря и нощувка.
Програма на първото обучение и Регистрационен формуляр за него можете да изтеглите от тук
Попълнените регистрационни формуляри за първото обучение могат да се подадат
до 15.03.2019 г.
по факс: 02 944 51 18 или ел. поща: trainings@dicon-bg.com
Поетапно ще Ви изпращаме информацията за останалите две обучения.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с организатора на обученията Дикон Груп ЕООД:
тел.: 02 944 51 09 или ел. поща: trainings @dicon-bg.com.
