Сега има много голямо предлагане и понякога един от триковете, с които търговците опитват да изкушат потребителите да си купят точно от тях определено нещо, е да анонсират т.нар. нереални намаления. Т.е. цената на стоката, която Вие си купувате, не е чак толкова ниска, колкото изглежда, когато видите процента, анонсиран за нейното намаление. Това каза председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в предаването „Добруджа днес” по телевизия Добрич.
„Действително, голямото предлагане – освен своите плюсове, има и своите минуси. Но мисля, че и на това може да се противодейства, защото информираният избор предполага потребителите да се запознаят, както с конкретната стойност на оферираната стока или услуга, така и с останалите компоненти, които имат значение за това да решат да си я купят. Когато говорим за телекомуникационни устройства, за битови уреди – това са характеристиките”, обърна внимание Маргаритов. Той обясни, че при избора водеща трябва да е конкретната потребност, тъй като невинаги най-съвършеният и нов модел ще ни върши най-добра работа. В условията на съвременно пазаруване интернет дава лесна и удобна възможност при съпоставка на различни възможности да открием и закупим това, което ни е нужно с желаните характеристики при оптимално съотношение цена-качество.
Председателят на КЗП посочи, че потребителите най-често се оплакват от неадекватната реакция на търговците при възникнал проблем. „Често пъти търговецът отказва да удовлетвори рекламация на потребител за това, че стоката е дала дефект в рамките на гаранционния срок. Тогава ние се намесваме, за да установим какво точно се е случило – в гаранция ли е стоката, предявена ли е рекламацията, вписана ли е в регистъра за рекламации, взети ли са някакви мерки, съответстват ли те на предвиденото в закона”, обясни Маргаритов. В по-голямата си част тези случаи приключват с положително решение – т.е. търговецът изпълнява задълженията си и потребителят получава това, което му се следва по закон, увери председателят на КЗП.
Други оплаквания са свързани с подвеждане или спестяване на ключови разяснения при подписване на договори за различен тип услуги.
Редки са случаите, в които след налагане на санкция, търговецът извършва същото нарушение за втори път. Но, ако това се случи, санкцията е два пъти по-висока. „Пазарът трудно може да бъде изчистен от всякакви нелоялна практики и търговците обикновено се изкушават да търсят известна изобретателност и нови начини, по които евентуално биха могли чрез дребни или не чак толкова дребни хитринки да приложат някой и друга нелоялна търговска практика”, коментира Маргаритов. Той добави, че по негово впечатление на база статистиката нарушенията на пазара намаляват спрямо предходни периоди. „Надявам се, че – освен активното потребителско поведение, което е от първостепенно значение, към тази тенденция допринася също присъствието на Комисията и възможността тя да откликва бързо и ефективно на очакванията на потребителите”, каза още той.
„Това, че имаме специален закон – Законът за защита на потребителите, дава възможност на хората да имат самочувствие, че разполагат с достатъчно мощен инструментариум да реагират тогава, когато някой се опитва да ги заблуди чрез нелоялна търговска практика или друг тип нарушения, каквито търговците извършват, заключи Маргаритов.
Източник: Телевизия Добрич
