„Пазарът е сравнително спокоен. Не е лишен от опити и дори от осъществяване на определени нарушения от страна на търговци. Но стремежът ни е да запазим тенденцията за спад на нарушенията, да стимулираме хората да бъдат активни, да проявяваме ние като институция все по-голямо разбиране към техните проблеми, по-голяма чувствителност и съответно – по-голяма ефективност в контролната дейност като следствие от всичко това.” Коментарът е на председателя на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов пред медийна група „Добруджа”.
Секторът, който води класацията по проблемност, е този на телекомуникационните услуги. „Добрата тенденция е, че ако в предходни периоди – преди 3-4 години, около половината от всички жалби, които получавахме, касаеха такъв тип проблеми, към днешна дата този процент е сведен на около 30”, съобщи председателят на КЗП. „Имахме някои пробиви в установили се от години нелоялни търговски практики, които към този момент сме забранили. Голяма част от тях при обжалване бяха потвърдени и от съответните съдилища”, добави той.
„Вече не могат да Ви задължават да отидете в точно определен офис, където да попълните точно определената бланка, за да си прекратите договора, ако искате да го направите. Вече не могат да Ви искат да пратите всички такси до края на срочния договор като неустойка, когато искате този договор да бъде прекратен предсрочно”, даде примери Маргаритов. Той допълни, че вече не е възможно да се спре услуга по договор, по който потребителят е изряден платец, ако има задължения по друг договор.
„Направихме някои неща, които добре подсказаха на търговците, че не могат правят своеволия до безкрай. Същевременно дадохме знак на потребителите, че когато се обърнат към нас, има ефект от това и си заслужава да го направят, установявайки, че са били ощетени по някакъв начин”, коментира Маргаритов.
Телефонните обаждани от страна на представители на телекомите с предложения за нови договори могат да бъдат информативни за клиентите, но не и обвързващи.
Друга голяма група оплаквания, които се адресират до КЗП, са свързани с рекламациите за различен тип дефектни стоки.
В обектите за хранителни стоки най-често срещаните проблеми са свързани с обявяването на цените, отчитането на отстъпките при промоции и понякога – промяната или спестяването върху българския етикет на част от дадената от производителя информация. Последното в определени случаи може да бъде свързано с определени рискове за здравето на потребителите, подчерта Маргаритов.
Източник: Добруджа ТВ
