Димитър Маргаритов, председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП), в интервю за сутрешния блок “Добро утро, България“ на Радио „Фокус“
Водещ: Какви резултати отчете Комисията за защита на потребителите (КЗП) по време на великденските празници и накъде ще бъдат насочени усилията сега? Гост в студиото е Димитър Маргаритов – председател на КЗП. Постоянно предупреждавате хората за какво да внимават, на какво да обръщат внимание особено по време на празнични дни. Какви резултатите отчетохте по време на великденските празници?
Димитър Маргаритов: Изглежда тези наши предупреждения дават своя резултат, защото както сте забелязали може би, празниците преминаха спокойно от гледна точка на потребителското ни битие. Разбира се, при нас бяха получени някои сигнали – около 70 на брой. 40 от тях във формата ни по интернет, за която многократно сме обръщали внимание на хората, че могат да я ползват, имаме и около 30 обаждания на денонощния телефон. Повечето от потребителите в интерес на истината са се обадили по-скоро за да се допитат, да получат консултация от нашите колеги как да постъпят в определена ситуация, без непременно да е възникнал даден проблем, но все пак имаме и жалби и оплаквания, които касаят ежедневното пазаруване и рекламацията на дефектни стоки. Може би част от хората са използвали времето в почивните дни, за да обърнат внимание върху проблеми, които в ежедневието нямат много време, за да реагират и да разберат как трябва да постъпят, като например рекламация на дефектни мобилни устройства, извършени ремонти на различни вещи, които те са си закупили, които са в гаранция, но тези ремонти не са довели до очакването подобрение на стоката и хората се интересуват какво следва оттук нататък, как могат да получат обратно парите си. Имаме няколко сигнала, свързани с онлайн пазаруване. Единият от тях беше, че търговецът е отказал на потребителя да изпрати закупената стока по избрана от потребителя куриерска фирма, а не по тази, с която търговецът регулярно работи. Имаме някои от сигналите и жалбите, които ще разработим и проверим съвместно и с колеги от други институции, касаещи основно предоставянето на некачествени куриерски и телекомуникационни услуги и липса на обхват. Потребител имаме, който ни се е оплакал, че при смяна на своя адрес, фирмата, с която има договор за кабелна телевизия, е отказала да изпълнява договора на новото място, защото няма съответната инфраструктура, с която може да осигури тази услуга. Така че ето, виждате, общо взето неща, на които разбира се трябва да бъде обърнато внимание. Ще бъдат извършени необходимите проверки там, където става въпрос за подозрения за нарушения. Но като цяло един спокоен пазар. Надявам се, тъй като празниците все още не са приключили – тук имаме някаква цикличност, в която влизаме, че така ще бъде и в следващите дни, когато отново ще има почивка, когато отново ще има може би малко по-активно пазаруване.
Водещ: Казахте, в момента предстоят проверки – какви по-точно? Ще има ли санкционирани нарушители?
Димитър Маргаритов: Това, което ние трябва да направим, е във всеки един от случаите, за които споменах, дали заради рекламация на дефектна стока, дали заради недоставена стока, поръчана по интернет, и всичко онова, което гражданите са ни обърнали внимание, да проверим в съответните търговски обекти, в съответните електронни магазини, да изискаме информация от търговците, и разбира се, ако те не са изпълнили задълженията си такива, каквито са по закон, ще последват и санкции. Основно, както знаете, ние в две посоки можем да санкционираме нарушителите: едното са административни нарушения. Те са и със сравнително по-ниските санкции – от 500 до 3 000 лева. Но когато става въпрос за нелоялни търговски практики, тоест, това е поведението на търговците, което има за цел или да заблуди потребителя, или да затаи някаква важна информация, която трябва да бъде предоставена на неговото внимание, нашите санкции тогава могат да достигнат и до 30 хиляди лева при първоначално нарушение, и до 50 хиляди при повторно такова нарушение, извършено от същия търговец. И още една проверка предстои да направим. Това е един случай, който през медиите по-скоро стана популярен в последните дни – некачествена туристическа услуга, предоставена в хотел в Русе. Днес ще приключат проверките. Наши колеги съвместно с експерти от Регионалната здравна инспекция ще установят реалното положение на стаите, в които са настанявани гости, и естествено, че освен санкцията, която ще бъде наложена, както чухме и категоризиращият орган има намерение да понижи категоризацията в лицето на Министерството на туризма. Но може да се стигне и до затваряне частично на този туристически обект от здравните органи поради това, че вероятно ще установи, че хигиенните условия не отговарят на изискванията на закона. Така че и тук ще присъстваме.
Водещ: Често ли наблюдавате подобни практики у нас? Каква е тенденцията?
Димитър Маргаритов: Според мен, по-скоро тенденцията е все по-рядко да ги наблюдаваме. Ако си спомним само преди няколко години ситуацията, ще видим, че доста по-често имаше случаи, в които значителни проблеми възникваха по време на празници при настаняване на туристи, при предоставяне изобщо на туристическата услуга, при изхранването в All Inclusive комплекси. За съжаление, имаше и неприятни случаи, в които в чужбина български граждани бяха поставени в затруднено положение поради това, че съответните търговци – туроператори, турагенти не бяха изпълнили докрай своите ангажименти към хотелите, където трябва тези хора да бъдат настанени. Мисля че сега все по-рядко виждаме подобни неща, но разбира се, всеки отделен случай е достатъчно неприятен, за да предизвика с основание общественото внимание и недоволство. Така че от нас, органите на държавата, се очаква разбира се да реагираме бързо, адекватно и нарушителите да бъдат санкционирани, за да знаят, че подобни неща не би трябвало да се случват днес, когато говорим все повече за подобряване на туристическия продукт в България, и когато наистина това подобряване, според мен, е факт.
Водещ: Г-н Маргаритов, накъде ще насочи КЗП усилията си сега? Какво предстои?
Димитър Маргаритов: В няколко направления ще работим в следващия месец и през летния сезон разбира се. Най-важното нещо е да се убедим и да получат такава увереност и потребителите, че туристическият сезон летният е подготвен нормално, че туристическите обекти са приведени в съответствието, което законът предполага, за да могат да посрещнат първите гости, че пакетите на туристически услуги, които се предлагат, включително и в онлайн пространството, са коректно написани, представят достоверна информация относно компонентите, които са включени в тях. Tова, което по линия безопасност на стоките – нещо, което също като контролен орган значително осъществяваме като дейност – фиксирали сме групи стоки, които са свързани с лятната ваканция на учениците – това са: велосипеди, скейтбордове, различен тип подобни вещи, които имат отношение, за да можем да проследим и недопуснем на пазара да бъдат разпространени стоки с рискове за здравето на хората. Oбщо взето, освен регулярната контролна дейност, която ние извършваме и по жалби и сигнали на потребители, в дейността ни ще бъдат концентрирани тези две големи групи въпроси.
Водещ: Подготовка за летния сезон, консултации, проверки предстоят.
Димитър Маргаритов: И безопасността – нещо, което действително е важно, защото рядко може би става достояние на обществеността, но всъщност, задържайки тези стоки още на митницата, както най-често се случва, ние наистина предотвратяваме, и в минали години това се случваше и през лятото със стоки, които са свързани с плажуването, с плуването на децата. Това са рискове, които колкото по-бързо бъдат предотвратени и въобще не се стигне до разпространението на подобни стоки на пазара, толкова разбира се по-добре за всички нас.
Водещ: Научихме ли се да съпоставяме цените със съответните характеристики на продуктите? Какви са вашите наблюдения?
Димитър Маргаритов: Да, често се поставят въпроси, свързани с цените. Обикновено отговорите са, че държавата не може да се намесва, защото сме в условията на пазарна икономика. Но ние от КЗП винаги сме искали да бъдем полезни на хората, като ги ориентираме в това как да подходят. Да, едно от най-важните неща, както казахте и вие, е съпоставката на цените, и може би наистина съотносимостта на цената на даден продукт към неговите реални характеристики и към възможностите, които може да предостави да речем една вещ от битова електроника към стойността на нещата, продавани в интернет – нещо, което все по-често става актуално, хората го предпочитат. И като се замислите, наистина в интернет среда вие можете само в рамките на няколко минути да отворите няколко прозореца електронни магазини, да съпоставите цените, да видите едно и също нещо как се предлага, и тo не само като цена, ако мога да си позволя да отворя само една кратка скоба, защото по начина, по който изобщо информацията в онлайн магазините се предоставя, потребителите биха могли да се ориентират дали насреща имат реален търговец, сериозен търговец, който ще изпълни честно и отговорно своите задължения, или някой, който има за цел само да привлече вниманието с някаква бомбастична оферта, и след това, особено при извършено авансово плащане, може изобщо да не стигне до доставка. Така че моят съвет наистина е: първо, разбира се, да се съпоставят цени и да се прави тази сметка в най-добрия смисъл на думата, но второ, винаги да имаме едно на ум по начина, по който изглежда електронният магазин, по информацията, която се съдържа в него или респективно липсва, да се ориентираме за това кой стои срещу нас и дали той ще бъде в състояние да изпълни своите ангажименти по сделката.
Водещ: И бих искала да обърнем внимание на още нещо. Обикновено хранителните магазини по празниците зареждат по-голямо количество стока и търговците ни изкушават с т.нар. „примамливи оферти“. Какво се случва обаче след като минат празниците с цените на стоките?
Димитър Маргаритов: Сега, тук има два момента, според мен. Първият е свързан с промоционалното пазаруване, включително и в хранителните магазини. И там проблемът, който може да възникне, е по-скоро с недостига на определени стоки, които са били шумно рекламирани като много евтини, като много изгодни за определения период от време. Ние сме санкционирали, включително и големи търговски вериги за това, че те примамват практически в своите обекти с рекламни послания потребители, след това не са в състояние да им продадат това, което толкова шумно се е рекламирало като евтино, защото няма никакви наличности от него и такива са били доставяни в съвсем ограничени количества. Така че тук по-скоро апелът е към търговците когато поемат такива ангажименти, да бъдат така добри да си ги изпълняват, защото иначе ще бъдат санкционирани. И втората група въпроси, по-скоро свързани пряко с това, което ме питате – какво се случва след празниците. Да, понякога след празниците може да се стигне дотам, че цените да бъдат завишени по някакъв начин, да бъдат след такива промоционални кампании въведени някакви нови уж по-изгодни условия, но всъщност да се откаже, че т.нар. „намаление от намалението“ не е коректно предоставено. И затова наистина след като отшуми празничната еуфория и вече се върнем в нормалния темп на пазаруване, също е добре да бъдем внимателни относно динамиката на цените, и също така проследявайки как те се маркират на касовите апарати, защото е напълно възможно да се стигне до разминавания, включително и там. Имаме и такива жалби и сигнали. Правили сме проверки с тайни клиенти и сме установявали, че това също е един проблем, от който потребителите страдат, и който трябва да бъде разбира се санкциониран веднага, щом се установи.
Източник: Радио "Фокус"
