Комисията за защита на потребителите и Българската национална телевизия напомнят на гражданите да бъдат много внимателни, когато сърфират в мрежата или получават кратки текстови съобщения на своите телекомуникационни устройства. Преди да натискат бутон за съгласие с каквото и да било предложение, да прочитат детайлно текста в изскачащите прозорци или в SMS-ите и едва тогава да преценяват дали да потвърдят или отхвърлят дадена покана. В противен случай може да се стигне до нежелани платени абонаменти.
Конкретна история в специално подготвен със съдействието на КЗП репортаж на Българската национална телевизия илюстрира ситуацията, до която би могло да се стигне при виновно от страна на доставчика поведение – изпращане на непоискани съобщения, които срещу заплащане абонират клиентите за непожелани услуги, или невнимание на потребителя и автоматично приемане на оферти.
Преди месец Петя Иванова остава неприятно изненадана от завишената сметка за мобилния телефон на 13-годишната си дъщеря.
„Вместо 15 лева, какъвто е абонаментният план, разбрах, че трябва да платя около 70 лева. Оказа се, след като получих разпечатката, че става въпрос за търговски есемеси.
Съобщенията съдържат линк към сайт с рекламни клипове, някои от които неподходящи за деца. Служители на мобилния оператор заявиха, че всичко е законно, защото само предоставят под наем мрежата си на търговски дружества и не носят отговорност за съдържанието на съобщенията”, разказва дамата.
По думите на г-жа Иванова детето твърди, че не е потвърдило получаването на търговските съобщения. Тя се обажда на номера, посочен в рекламните SMS-и, за да спре получаването им. „Даде ми, че е изключен или пък реагираше като несъществуваш номер. След това ме посъветваха да изпратя SMS със "СТОП". Направих го, но въпреки това SMS-ите продължиха. Служител на мобилния оператор ми намекна, че няма друг начин да се отърва от тези SMS-и, без да сменя картата”, обяснява още майката на детето.
От Комисията за защита на потребителите заявиха, че това е нелоялна практика, защото потребителят невинаги разбира, че е дал съгласието си за платените съобщения. По настояване на комисията абонирането за тях вече ще става с няколко стъпки, а не с едно кликване на бутон, както досега.
„Изпращането от страна на доставчиците на далекосъобщителни услуги до потребителите на съобщения, които не са за целите на директния маркетинг и реклама на компанията или на нейни продукти и не съдържат съществена информация за избора на потребителите представлява нелоялна практика”, категорични са експертите на КЗП.
Резултатите от проверките на Комисията за защита на потребителите по повод жалби от граждани по подобни проблеми водят до два извода.
В някои от случаите волно или неволно потребителите са извършили необходимите стъпки и действително са се абонирали;
В други случаи обаче потребителите неправомерно са били абонирани за незаявени от тях услуги, които впоследствие са им били таксувани. При тази практика бе установено, че мобилни оператори включват клиентите си в различни игри или услуги, като – за да се откаже – потребителят трябва изрично да изпрати есемес с определен текст на конкретен номер. Така хората са въвличани в автоматични абонаменти и сметките им се товарят необосновано. Нелоялна практика представлява и изпращането на sms-и от страна на доставчици в сектора с покана абонатът да върне съобщение с определен текст, за да деактивира услуги, които са били предоставяни промоционално за определен период от време и автоматичното продължаване би довело до заплащане на месечни такси за потребителя.
Във всеки случай на установено нарушение са съставени актове за предоставяне и таксуване на непоискана услуга след сърфиране в мрежата през мобилно устройство.
Как да процедират потребителите, които може да бъдат засегнати от подобни практики?
Във всеки случай, в който потребител установи, че е абониран за непоискана от него услуга и за това му се начисляват суми по сметката, следва да се обърне първо към мобилния оператор, за да се уточнят нещата. Ако той не реагира в предоставения му от закона 30-дневен срок, да отнесат въпроса към Комисията за защита на потребителите.
Какво да съдържа жалбата?
Да бъде приложен скрийншот на полученото кратко текстово съобщение от телефона. КЗП има опит с подобни казуси, при които е съдействала на потребителите да си върнат обратно неправомерно взетите пари и да стопират непожеланите от тях абонаменти, като същевременно нарушителите са били санкционирали.
Какво се случва след подаване на жалбата?
КЗП извършва проверка по всеки индивидуалния случай, като констатирането на нарушение неотменно води до санкция за търговеца.
Източник: БНТ
