Г-н Маргаритов, в навечерието сме на абитуриентските балове. Комисията за защита на потребителите ще предприеме ли проверки, свързани с ресторантите и хотелите, където се провеждат те?
Да, ние имаме по-специална активност обикновено в това време на годината именно, защото знаем, че се предлагат оферти за осигуряването на необходимите условия за този празник. Освен стандартните проверявани неща по повод качеството на туристическата услуга, усилията ни ще бъдат фокусирани върху допълнителните елементи като програмата, която може да се включва в цената на събитието. Естествено винаги следим за качеството на алкохола. Колегите от БАБХ също биха могли да се включат за качеството на това, което ще бъде сервирано по време на празниците.
На подобни тържествени събития често хората прибягват до услугите на външни фирми. Какви са вашите препоръки към потребителите?
Много е важно, когато потърсим професионална подкрепа за организирането на подобен тип събития, да се интересуваме от всички компоненти на офертата, която ще ни бъде дадена. От една страна какво ще трябва да бъде заплатено на самата фирма, организатор или посредник. От друга страна - това, което е свързано с основната програма. Трябва да е ясно по-напред колко струва. Би било добре да се интересуваме как се е стигнало до общата цена. Могат да се получат и грешки в такъв тип взаимодействие. Например може да се окаже в разгара на самото празненство, че онова, което сте заявили и за което смятате, че сте заплатили, всъщност не е било включено в неговата пълнота в пакета и се налага да доплатите за удължаване на музикалната програма без да сте знаели допълнително, че такова нещо ще се наложи. Нека да бъде търсена подкрепа тогава, когато хората имат нужда от това съдействие професионално, но винаги да се интересуват много подробно какво плащат, за какво го плащат и винаги, когато преценят, че нещо не е наред биха могли да потърсят и друг вариант за запазване на добро място и за осигуряване на подходящи условия.
Наблюдавате ли завишение в цените за услугите, свързани с абитуриентските балове?
Не бих могъл да кажа, че има такава тенденция. Все пак в условията на свободен пазар избор на всеки един търговец е дали да направи отстъпка по-скоро. Покачването на цената е по-скоро би могло да бъде в техен ущърб, защото има достатъчно голямо предлагане, за да може хората да изберат най-изгодната за тях оферта. Без това да се разбира като някакъв опит за намеса в ценовата политика на търговците, бих казал, че кампанийно не трябва да се търси начин за извънредна допълнителна печалба. По-скоро, когато има коректност, лоялност и предвидимост, включително по отношение на ценообразуването, потребителите остават доволни и прибягват впоследствие към услугите на тези търговци.
Какви са най-честите нарушения в сезона на баловете?
Мога да ги разделя условно в две групи. Сега като че ли повече поставихме акцента върху осигуряването на ресторанти и хотелско настаняване, ако събитието е свързано с пътуване. Това са едната група дейности, при които могат да възникнат проблеми. Както вече споменах може да възникнат проблеми, свързани с недостатъчно подробна информация относно програмата, храната, напитките, дали всичко е включено в цената, кое трябва да се заплаща допълнително. „Забравянето“ да се съобщи навреме и подсещането в последния момент са по-скоро едната група проблеми, с които могат да се сблъскат потребителите. Втората група е свързана по-скоро с подготовката. Тук хората прибягват до услугите на различни търговци, като гримьори, фризьори и шивачи. Тогава могат да възникнат някои проблеми свързани с обявяването на цените и с предоставянето на услугата. Има голямо значение периодът и моментът, в който тя ще бъде предоставена на потребителя. Може някой да поеме повече ангажименти и да не успее да се справи. За да се избегне подобна неприятност, трябва да проучваме внимателно, да уточняваме всички детайли преди да извършим някакво плащане, за да сме спокойни, че ще получим навреме онова, за което си плащаме.
Ако вече са излъгани - какви мерки трябва да предприемат потребителите, за да защитят своите права?
Най-важното нещо според мен е да реагират веднага. Щом усетят, че има някакъв проблем дори да не се е развил в неговата цялост, трябва да информират търговеца, че си дават сметка, че има нещо нередно, неприятно, да поискат да бъдат взети необходимите мерки за поправяне на такъв тип нелоялно поведение. Най-добрият вариант в такава ситуация би бил да получат това, което искат или някакво компенсация, когато това ги устройва. Ако обаче не се случи така и неприятностите продължат, тогава единственото нещо, което остава, е да се обърнат към нас. Така ние ще може да извършим проверка и установявайки, че има нарушение, да санкционираме търговеца. По-трудно бихме могли да съдействаме за получаването на някаква компенсация в тези случаи, тъй като абитуриентският бал е едно събитие, което минава и отминава. Можем да съдействаме за възстановяване на справедливостта и получаване на наказание за този, който е злоупотребил с доверието на хората. Могат потребителите да разчитат на нас и да ни търсят.
Източник: ИА "Фокус"
