„За нас наистина този случай е много специфичен. За първи път конкретно с такива параметри – има заплатена сума за услуга, която не е предоставена. Да, разбира се, че има обективни обстоятелства с трагичен характер, поради които това не се е случило. Въпреки това, след като услугата не е предоставена, ние работим в посока потребителят да получи обратно парите си. Законодателството е категорично, че отговорността за неизпълнената услуга и съответно – за връщането на заплатеното в аванс, е на търговеца, а не на този, който е посредчинил за сключване на сделката.” Това каза председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в репортаж на Канал 3 по повод казус със закупен от сайт за колективно пазаруване ваучер за атракционен полет.
Историята е следната. През март Маргарита закупува ваучер за въпросния полет. Че няма как да го използва разбира през април, но не от търговеца. Именно заради тежката авиокатастрофа изчаква преди да потърси правата си. Когато го прави обаче, връзка с фирмата на посочения телефон няма. Тогава дамата се свързва със сайта, от който е закупила ваучера, откъдето първоначално са и обещали съдействие за възстановяване на парите, но впоследствие са я насочили да се обърне към Икономическа полиция и КЗП.
За експертите по потребителски права случаят е прецедент. Въпреки че става въпрос за смърт обаче, клиентите трябва да получат парите си, категорични са те.
„Влизаме в положение, че поради тези трагични събития наистина дейността на този търговец вероятно е сериозно затруднена, да не кажем напълно блокирана. Но, все пак, коректното отношение на средностатистическия търговец изисква той да уведоми, включително чрез послания в интернет, своите клиенти, че в момента е затруднен да изпълни своите ангажименти, че трябва време или пък че след известно време той ще информира потребителите какво следва оттук нататък – дали изобщо ще бъде в състояние да предоставя услугата или в случай на такава невъзможност ще върне обратно парите”, коментира още председателят на КЗП Димитър Маргаритов.
Източник: Канал 3
