Динамичното развитие на онлайн търговията увеличава жалбите в Комисията за защита на потребителите. Повечето на брой онлайн магазини, ръстът на сделките през интернет и повишената чувствителност на гражданите към макар и непреднамерено нарушаване на правата им в голяма част от казусите са пряко свързани с тази тенденция.
„В 10-12% от случаите в онлайн търговията се установяват нарушения, докато при конвенционалните магазини – в 8-10%”, посочи председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов в предаването „Социална мрежа” по Канал 3. По думите му обикновено става дума за забавени доставки, отказ стоката да бъде приета обратно, неуважени рекламации и липса на информация за органите за алтернативно решаване на спорове (помирителните комисии).
„Има и някаква екзотика на този етап - пазаруването през социалните мрежи и проблемите, които могат да бъдат срещани там с лица, които твърдо злоумишлено имат за цел да привлекат вниманието и средствата на някои от потребителите. След това изчезват безследно или пък се доставя нещо, което е драматично различно от поръчаното”, коментира Маргаритов.
Председателят на КЗП припомни предприетата от Европейската комисия имаше една инициатива за поредица от срещи с администраторите и собствениците на най-големите социални мрежи и платформи, в физически лица търгуват помежду си. „Идеята беше да бъде ангажирана по-сериозно отговорността на тези платформи и мрежи не просто като място, на което се предоставя възможност за обмен на информация и комуникация, а като ангажимент – ако нещо се обърка – да може да се предприемат съответните действия”, .
Димитър Маргаритов изрази мнение, че задължението за регистрация в НАП на всички активни онлайн магазини ще способства електронната търговия да бъде на светло и нарушенията да намаляват в следващите периоди. „Това може да ориентира потребителите кой работи на светло, кой дава истинските условия и кой се стреми да присъства в онлайн пространството за кратко и след това да изчезне”, добави той.
Източник: Канал 3
