При разминаване в качеството или цената на закупен онлайн продукт потребителите имат право на рекламация или съответно – на възстановяване на разликата между обявената и реално заплатената цена. Ако търговецът не бъде открит или откаже съдействие, на помощ идват контролните органи.
„Когато разминаването е в качеството на стоката, трябва да поискаме да ни бъде доставено това, което сме договорили, което е било рекламирано на сайта и чиито характеристики ние сме избрали. Ако става въпрос за разминаване в цената, трябва разликата бъде поета от търговеца”, обясни председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов. Той допълни, че това разминаване представлява нелоялна търговска практика.
Случаите, в които става дума за сайтове-фантоми, Комисията препраща към ГДБОП. „Т.нар. мними търговци, които разкриват за кратък период от време сайтове – с примамливи оферти, ниски цени, след това – като акумулират някакви средства, заплащани авансово от потребителите, изчезват и могат да бъдат открити изключително трудно”, обясни Маргаритов. Той препоръча на потребителите предварително да проучват дали зад даден сайт действително стои реално лице, което могат да „тестват” в опит да им отговори на няколко контролни въпроса относно параметрите на сделката, срока за доставка, за чия сметка ще бъде, кой ще бъде куриерът и т.н.
Козметичните продукти са сред най-често фалшифицираните стоки, които достигат до пазарите в България. Цената невинаги може да бъде ориентир, тъй като понякога търговците закупуват фалшивите продукти за стотинки и ги продават на близки до пазарните цени на оригиналите. Има случаи на предлагане на фалшиви и опасни парфюми, кремове и гримове, които се представят като оригинални през сайтове-фантоми. При доставка продуктите се оказват с по-малко количество, различен цвят и дори по-висока цена. След което сайтовете са закривани.
Източник: Нова телевизия
