Когато имаме пакетна почивка и пътуваме, ние можем да предявим претенции както на място в хотела, така и при туроператора. Златното правило за туристите е, че трябва незабавно да информират представителя на туроператора и рецепцията на хотела. Това означава, че трябва да се изпълнят условията на договора”, разясни Игнат Арсенов, главен директор „Контрол на пазара” в Комисията за защита на потребителите по повод стартиралата информационна кампания на Европейската комисия „Имаш право”.
Ако например, сме настанени в различна от уговорената стая или хотел, това е неизпълнение на договор, обясни той и посочи, че това са едни от по-често срещаните хипотези при проблеми.
„Платили сме за стая с изглед към планината, към морето. Ако не е предоставена или е по-малка от договореното, имаме право да поискаме да ни се смени стаята с тази, която е договорена или да ни се предостави алтернативна стая. Ако не се случи, след това претендираме компенсация за това, че ни е предоставена услуга от по-ниско качество.
„Когато не е предоставена съществена услуга от договора – имаме хотел, хранене, но и включен в пакета концерт, заради който отиваме, и ако концертът не е предоставен, можем да се откажем изцяло да пътуваме. А, ако сме стигнали вече до там, да ни върнат безплатно до вкъщи и да ни върнат дори всичките пари”, даде пример Игнат Арсенов.
По думите му туристите най-често се оплакват във връзка с нарушени права при пътуване – отменени и забавени полети или пътувания с влак или автобус. „Транспортът е един от ключовите елементи от туристическата услуга, защото ние трябва да стигнем до мястото, където отиваме”, посочи Игнатов. „За радост правата на пътниците са много строго разписани. Те са защитени при всякакви ситуации – когато има забавяне, отменяне на пътуването, загубване на багажи. Пътниците имат своите възможности да претендират дори и обезщетения, ако е по-сериозно неизпълнението на договора”, обясни той.
Игнат Арсенов коментира и нашумелия преди дни казус с ескалиралото напрежение при настаняването на израелски туристи в курорт по Южното Черноморие. „Във всички случаи, ако се стигне до агресия, това са криминални деяния и трябва да се сигнализира полицията. Хубавото е, че в България се самосезираха всички контроли институции, които направиха проверка на място”, каза още той.
Източник: bTV
