Заместник-министър Павлин Димитров: “Въведена е система за контрол на качеството, благодарение на която са подобрени показателите “време на повикване и обслужване” и “качество на разговор”, а броят на обслужените сигнали на гражданите е нараснал”
България е на трето място в Европейския съюз по популярност на телефона за спешни повиквания 112. Това стана ясно на пресконференция по повод Европейския ден на спешния телефон. Изнесените данни са от социологическо проучване на „Евробарометър”, разпространено от ЕК. През изминалата година над 5о% от българите са потърсили помощ на спешния телефон, а 41 % са получили адекватна информация за функциите и предназначението на услугата.
С преминаването на Дирекция „Национална система 112” в структурите на Министерството на вътрешните работи е въведена система за контрол на качеството, благодарение на която са подобрени показатели като „време на повикване и обслужване” и „качество на разговор”, а броят на обслужените сигнали на гражданите е нараснал, съобщи зам.-министърът на вътрешните работи Павлин Димитров. Той допълни, че вътрешното министерство ще продължи да работи в посока консолидиране на ресурсните центрове на службите за спешно реагиране в диспечерски центрове на областно ниво, с което ще се усъвършенства координацията на спешните служби при извънредни ситуации. Според заместник-министър Димитров безплатният телефон 112 дава реален достъп на всички граждани, независимо от социален статус и национална принадлежност, до полиция, пожарна, “Гражданска защита” и “Бърза помощ”.
Директорът на „Национална система 112” Стоян Граматиков запозна журналистите и гостите с още статистически данни, които показват, че през изминалата година денонощно на спешния телефон са постъпвали над 10 хиляди сигнала, а общият брой на обслужените повиквания е 3 814 404. Той допълни, че е създадена организация по всяко време в центровете на телефон 112 да има служители, които владеят английски, немски и френски език.
Директорът на “Спешна помощ” на София област д-р Юри Торнев поздрави колегите от Дирекция „Национална система 112” с празника. В приветствието си той заяви, че с въвеждането на единния номер за спешни повиквания се е подобрила координацията между службите, ангажирани със спасяване, а резултатът от това е - повече спасени човешки животи.
Веднага след пресконференцията всички присъстващи имаха възможност да разгледат Столичния център 112. В реално време беше демонстрирана технологията на обслужване на спешните повиквания и начина на избор и координация на спасителните служби.
